如何衡量同事敬业度 Q12.ppt

P&O College: Gallup Induction Slide * Copyright ? 2009 Gallup, Inc. All rights reserved. Copyright ? 2009 Gallup, Inc. All rights reserved. Copyright ? 2009 Gallup, Inc. All rights reserved. * “敬业度“ 定义 “敬业度”与“公司业绩”的联系 衡量敬业度 – Q12 如何衡量同事敬业度 * “敬业度”定义 谁对敬业度负责 个人，上级经理和整个公司组织都要对敬业度负责 敬业度的产出 同事对取得自己工作上的成功抱有个人的承诺。 敬业的同事 该同事对工作有热情，对公司有情感，并勇于创新来推进公司的发展。 “满意度”还是“敬业度” “敬业度”比“满意度”更重要，满意的同事未必敬业。 * “满意” vs. “敬业” 满意: 传统的职员调查是基于同事应该开心、满足的前提。这种满足不是出自于自己的目标，就是假定创造了较好的业绩。 缺陷: 职员通常满足于对业务兴趣以外的事情。 敬业: 一个敬业的职员心理上100%忠于他的工作。那些敬业的职员更容易被公司留用，付出更多，更容易与客户合作成功。 优势: 敬业通常把有此兴趣的职员与有此相关的业务联系起来。 * 敬业度百分位analysis of business units across organizations in Gallup’s database *Composite of employee retention, customer metrics, safety, absenteeism, shrinkage, productivity, and profitability 超出平均水平表现的可能性 1st 5th 10th 20th 30th 40th 50th 60th 70th 80th 90th 95th 99th 83% 76% 71% 65% 59% 55% 50% 45% 41% 35% 27% 21% 15% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 敬业度的增长 敬业度带来生意结果 改进效果(possibility) 什么是 Gallup Q12?? Q12? 关注最关键的12个问题，以此来反映出达成更佳业绩的关键敬业度指标。 盖洛普Q12? 调查包含12个问题， 关注敬业的 关键驱动因素， 这些因素和优异的绩效表现关系密切。 * Q1 我知道对我的工作要求 Q2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 Q3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 Q5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q6 工作单位有人鼓励我的发展 Q7 在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q8 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 Q9 我的同事们致力于高质量的工作 Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友 Q11 在过去的六个月里，工作单位有人和我谈及我的进步 Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 重要的12个问题 * 我的获取 我的奉献 我的归属 我的 发展 成长 团队建设 认可 基本需求 Q2 有工作所需要的材料和设备 Q1 我知道对我的工作要求 Q6 有人鼓励我的发展 Q5 关心我的个人情况 Q4 在七天里受到表扬 Q3 每天做我最擅长做的事 Q10 有一个最要好的朋友 Q9 致力于高质量的工作 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视 Q12 有机会学习和成长 Q11 有人和我谈及我的进步 Gallup Q12 的敬业度层次 Gallup Q12?? 一共16个问题 00 整体满意度 01-12 Q12 C01-C03 * 贯彻问题 C1 我的小组收到了对上次在 Mars 本部门内所作“同事敬业度调查”的反馈 C2 我的小组运用上次“同事敬业度调查”的结果，对将要采取的行动达成共识。 C3 我的小组有效地完成了影响计划会议上共同决定采取的行动 * 评分指标 非常不赞同 非常赞同 评分指标没有单一的标准 个人是根据自己对公司，团队及上级经理的认知和感觉来评分 敬业度的评量表与其他任何评量表没有任何联系 因Q12而引发的讨论及跟进行动比分数的价值更大，所以我们久而久之可以毫不犹豫的强烈赞同12个问题的大部分甚至所有 * 团队记分卡 衡量每个团队敬业度水平 * 如何阅读报告 均值(MEAN) = 根据5分制作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有