构建基于岗位序列的培训体系讲义.pptx

构建基于岗位序列的培训体系 宣超 如何构建基于岗位序列的培训体系 岗位 序列 Position Family 职责 分析 Duty Analysis 步骤 分析 Step Analysis KSA 分析 KSA Analysis 课程体系 设计 Curriculum System Design 整理学习内容 Outline 学习主题 Theme 学习目标 Target 学习方式 Method 评估方式 Evaluation 知识点Content 1 2 4 3 5 6 第一步：确定岗位序列的方法 序列 维度 岗位序列A 岗位序列B 岗位序列C 员工人数 发展趋势 高管重视度 业务支持 得分 第二步：梳理岗位职责 XXX 岗位序列 Job Family 岗位 A Position A 岗位 N Position N 岗位 B Position B …… 工作职责 1 Duty 1 工作职责 2 Duty 2 工作职责 3 Duty 3 工作职责 4 Duty 4 工作职责 n Duty n …… 岗位 职责 岗位序列 梳理岗位职责 第三步：罗列工作流程 XXX 岗位序列 Job Family 岗位 A Position A 岗位 N Position N 岗位 B Position B …… 工作职责 1 Duty 1 工作职责 2 Duty 2 工作职责 3 Duty 3 工作职责 4 Duty 4 工作职责 n Duty n …… 岗位 职责 岗位序列 第1步 Step 1 工作流程 第2步 Step 2 第3步 Step 3 第n步 Step n 第4步 Step 4 第5步 Step 5 …… 梳理岗位职责 罗列工作流程 第四步：KSA提取 XXX 岗位序列 Job Family 岗位 A Position A 岗位 N Position N 岗位 B Position B …… 工作职责 1 Duty 1 工作职责 2 Duty 2 工作职责 3 Duty 3 工作职责 4 Duty 4 工作职责 n Duty n …… 岗位 职责 岗位序列 第1步 Step 1 工作流程 第2步 Step 2 第3步 Step 3 第n步 Step n 第4步 Step 4 第5步 Step 5 知识 1 K 1 技能1 S 1 态度1 T1 知识 2 K 2 技能2 S 2 态度2 T2 知识 n K n 技能n S n …… 梳理岗位职责 罗列工作流程 KSA提取 KSA的定义 什么是知识-K？ What is knowledge—K? 经验的固化 一般满足三个条件conditions： 1、被验证过的verified; 2、正确的correct; 3、被人们相信的convinced; 什么是技能-S？ What is skill—S ? 运用知识/经验执行的一种活动方式或动作方式。 如： 1、跳绳rope skipping、 打字type writing 2、识别变速箱的一个零部件 Identify one part in gearbox 3、运用8D方法分析异响问题 Solve noisy issue with 8D 什么是态度-A？ What is attitude—A ? 个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向，并由此产生的行为倾向性。 如： 勤奋hardworking 认真serious 专注concentration 礼貌courtesy KSA收集实例 类别 具体内容 示例 知识 事实 概念 原理（记忆或理解） 数据的类型 技能 原理（运用） 流程方法、工具 问题解决 电话沟通的基本技巧 数据收集的流程、工具、模板 消除客户提供信息的抗拒心理 态度 特质 动机 细致 数据敏感 示例：收集数据 第五步：整理学习内容 XXX 岗位序列 Job Family 岗位 A Position A 岗位 N Position N 岗位 B Position B …… 工作职责 1 Duty 1 工作职责 2 Duty 2 工作职责 3 Duty 3 工作职责 4 Duty 4 工作职责 n Duty n …… 梳理岗位职责 岗位 职责 岗位序列 第1步 Step 1 工作流程 第2步 Step 2 第3步 Step 3 第n步 Step n 第4步 Step 4 第5步 Step 5 罗列工作流程 知识 1 K 1 技能1 S 1 态度1 T1 KSA提取 知识 2 K 2 技能2 S 2 态度2 T2 知识 n K n 技能n S n 学习内容1 学习内容2 学习内容3 学习内容4 学习内容5 学习内容n …… …… 整理学习内容 整理学习内容——TASK分析 工