麦格乡信访工作机制.docVIP

麦格乡信访工作机制 根据《清镇市纪委纪检监察系统“健全机制建立制度从源头化解矛盾”工作实施方案的通知》（清纪通〔2012〕3号文件要求，结合我乡实际，制定下列工作机制。 麦格乡领导接待日制度 一、为了保持我乡党政领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我乡信访工作，根据《信访工作条例》及相关文件精神，建立本办法。 二、乡党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。 三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我乡职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。 四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心解释。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。 五、当天值班领导受理的信访件或上级领导批办、上级信访部门转的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批阅。 六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由相关承办人及时将办理结果形成书面材料交主要领导审核后，回复上级领导或上级信访部门。 七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。 八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。 九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访工作条例》的规定，追究有关责任人员的责任。 麦格乡信访工作首问责任制 一、信访办公室为首问责任人，负责群众来信来访的接待、转办、回复等工作； 二、凡接待和受理群众来信来访的要按照有关规定和程序及时办理、跟踪服务； 三、对反映的问题，要及时反馈到党政领导知悉； 四、对群众提及的不属于政府职责权限内的事项，要做好耐心、细心的解释工作； 五、对领导安排相关人员办理的群众投诉、求助事项，办理结束后，要及时向领导反馈办理的情况，以及信访人对信访案件办理结果的满意度； 六、首问责任人接转群众时要文明礼貌，诚恳热情，不得为难群众； 七、首问责任人的工作接受乡纪委的监督。 麦格乡信访工作责任追究制 一、有下列情况之一的，给予通报批评。 1.群众上访反映的问题属实，对处理不及时或处理不当的，导致群众到乡或到市重复上访的； 2.有权做出处理决定的单位，不给上访群众出具《上访问题处理意见书》的，不按时反馈情况的。 二、有下列情况之—的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育、党纪政纪处分。 1.对本级职责范围内的信访问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成经济损失或社会影响的； 2.对群众集体上访和可能出现的集体越级上访没有及时报告，不听调度，拒绝前去做工作，以致误事，造成社会影响的； 3.在处理信访案件中以权谋私、行贿受贿等行为，致使信访问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的； 4.在处理信访案件中有违反规定，泄漏秘密，使信访人遭受打击报复，造成严重后果的； 5.对群众集体上访、静坐、游行或上访人员寻衅闹事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。 三、在处理信访案件中不注重方式方法，激化矛盾，形成集体越级上访事件，造成严重后果的，报上级组织进行处理。 四、对年度信访工作目标考核不合格的，予以—票否决，取消评优资格。 麦格乡信访工作领导包案制度 为了进一步落实信访工作责任制，依法、及时、就地解决群众信访反映的重点难点问题，维护群众合法权益，保障社会稳定，结合我乡工作实际，制定本制度。 一、实行信访工作领导包案制，是坚持“立党为公执政为民”思想理念的具体行为，每位领导必须在思想上高度视，工作中认真落实。 二、重大信访案件，主要是指在辖区范围内发生的重点难点信访案件；上级限时办结的案件；严重损害人民群众合法权益、群体性上访及在社会造成较大影响的案件；难以解决的重点疑难信访案件或涉及的部门较多、难度大不易解决的信访案件， 三、凡重大信访突出问题，一个案件必须指定一名领导包案负责，单位一把手负总责。领导包案按照“谁包案，谁负责”的原则，实行“六包”（即包调查、包处理、包督办、包结案、包息诉息访、包稳定）。 四、凡重大信访突出问题，从受理之日起，包案领导必须包调查、包处理、包稳定。 五、上级交办案件，从受理之日起，在60天内办结，并向交办的上级主管部门回复调查处理结果。如案件有明确的时限规定，则按上级规定的时限办结并回复。 六、领导包案原则上自受理之日起60日