教练技巧Coaching Skill.pptVIP

NWG People Skill Training Program Series Coaching Skill 教练技巧 一、了解你的学员 二、成人学习的障碍 三、培训内容的准备和方法设计 四、基本表达技巧 首先明确教练的： Attitude Behavior Communication 首先明白：培训是帮助企业解决现时问题，提升员工。 企业人才培训，要提问三个问题： 要培育什么样的人才 要如何培训所需的人才 要如何评估培训效果 四、基本表达技巧(续) 提问的作用 激发讨论；测试学员的“所知”；测试和发现学员的兴趣所在 提问的步骤 提出问题 暂停-使所有的人都可以思考答案 请一个人回答 聆听答案 强调正确的答案 提问的技巧 使用跟进式问题, 保持一个好的气氛和关系，辩论而不是争吵 提引发思考的问题（答案开放式问题）引发思考 使用引导式问题引导学员回到正确的轨道上来 提问简单问题去增强学员的信心 使用困难的问题来冷静自负的学员 六、回顾与总结 *Flextronics Corporate Presentation 第一节、了解你的学员 第二节、成人学习的障碍 第三节、培训内容的准备和方法设计 第四节、基本表达技巧 第六节、回顾与总结 目 录 Attention Interest Desire Action 谁是你的学员 DO NOT TRAIN FOR TRAINING’S SAKE! 不要为了培训而培训！ Expectation 期望 Motivation 动机 Mentality 心智 Ability 能力 三步教学法 四步骤培训法 三、培训内容的准备和方法设计(续) 一、课程引入 说明培训的目标 培训的主要内容及时间顺序和长度 培训后的评估方法 二、解释/演示 先用正常速度概括该任务 然后慢慢地再次演示，确保学员能看到你作的每一个动作。 在进程中强调要点，必要时停下来解释新词汇或者行话。 通过提问来评估你的解释是否得到理解，以决定何时学员能“接手”任务；问“为 什么、是什么、哪里、什么时候、谁以及怎么样”的问题。 三、让学员尝试去做 1、 让学员动手，确保他们方法正确。你觉得学员理解了，就可到第三步。确保学员位 置正确，准备工作到位。 2、 及时纠正错误避免坏习惯的养成 。一定要纠正错误。但纠正时要委婉和有技巧。 3、 让学员边说边作 。让学员重复操作，并讲解动作以及理由，以确保理解无误 4、 测试认知，避免太快‘上手’ 。如果不能答出，给他们更多的指导。 三、培训内容的准备和方法设计(续) 四、跟进 培训结束后，立即对学员作课后评估 定期评估学员在实际工作中的表现，包括： 在工作中强调质量和安全 。强调“质量第一，数量第二”，总是强调安全的重要性。 对学员的表现提出真诚、积极的评价 。 创造积极向上的气氛。对学员最新和改进的表现提出反馈意见，通过肯定来巩固所学。 定期作意见调查 有效培训技巧 提问的技巧 想一想 *Flextronics Corporate Presentation