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人力资源管理 上海外国语大学 国际工商管理学院 杜娟 第一篇 导论 第一章 人力资源管理的战略性角色 主要内容 管理者的人力资源管理工作 变化中的人力资源管理环境 测量人力资源的贡献：战略、计量，以及人力资源计分卡 新型人力资源管理者 管理者的人力资源管理工作 管理者的基本职能： 计划：建立目标与标准；指定规则与程序；拟定计划并进行预测。 组织：给每一位下属分配特定任务；设立工作部门；向下属授权；建立权利流动和信息沟通的渠道；协调下属的工作。 人事：确定雇佣何种类型的人员；招募、甄选雇员；确立绩效标准；薪酬管理及绩效评价；为雇员提供咨询；实施技能培训与开发。 管理者的人力资源管理工作 管理者的基本职能： 领导：促使他人完成工作；保持士气；激励下属。 控制：确立诸如销售额、质量标准或生产水平的标准；对照这些标准检验实际工作的绩效；采取必要的修正行为。 人力资源管理 定义： 人力资源管理是指获取人员、培训员工、评价绩效和给付报酬的过程，同时也关注劳资关系、工作安全与卫生以及公平事务。 人力资源管理 人力资源管理包括： 工作分析 人力资源规划 甄选员工 培训新员工 薪资管理 提供奖金和福利 工作绩效评估 沟通 培训并开发管理者 培养雇员的献身精神 公平就业、健康安全和劳资关系 人力资源管理的重要性 组织希望避免: 招募到不符合要求的员工 高流动率 下属工作不尽力 无效的沟通 受到相关法律法规的诉讼 由于缺乏培训而降低效率 劳资关系不和谐 直线管理与职能管理 职权：是指作出决定、指挥他人工作以及发布命令的权力。 直线管理人员被授权指挥下属的工作，直接负责达成组织的基本目标。 职能管理人员则被授权通过协助和建议的方式支持直线管理人员去实现这些基本目标。 直线管理人员的人力资源管理职责 合理配置员工 新雇员引导 新员工培训 提高工作绩效 和谐工作关系 阐明公司政策与工作程序 控制劳动成本 开发员工的能力 保证员工士气 改善工作条件 人力资源管理的功能 直线功能：直线职权或者暗示职权 协调功能：职能控制 职能功能：建议与协助，雇员维护者 人力资源工作的职责 招募人员 公平就业机会协调人 工作分析人员 薪酬管理人员 专职培训人员 劳资关系专家 P8 图1-1.图1-2 P9 图1-3 直线管理人员到人力资源管理人员 那些没有人力资源管理经验的直线管理人员同样能够成为出色的人力资源管理人员，因为他们更加注重人力资源管理实践与企业战略的结合。 变化中的人力资源管理环境 变化着的人力资源角色 IPMA (International Personnel Management Association)模型 变化着的人力资源角色 NAPA (National Association of Public Administration)模型 变化着的人力资源角色 OPM Human Resources Competency Model 变化着的人力资源角色 国际HRM研究院的HR经理角色模型 变化着的环境 全球化 技术进步 工作外包 工作性质的转换 劳动人口结构的调整：妇女、少数民族、老龄化 测量人力资源的贡献 强调绩效 测量人力资源的贡献 衡量标准 P15 图1-5 通过一系列量化的绩效衡量指标来评价其运营状况。 人力资源计分卡 人力资源计分卡是用来测量人力资源功能在对雇员行为进行控制并因此达到企业的战略目标方面的效率及效果。 人力资源计分卡显示了定量标准，即企业用于测量人力资源活动的“衡量标准”，测量由这些活动所激励雇员行为的“衡量标准”，以及测量与雇员行为战略性相关的组织绩效的“衡量标准”。 高绩效工作体系 HPWSs本质上强调的是两个方面：一是通过职业安全、参与决策、平等化和绩效报酬等措施来改善员工对组织和工作的态度，提高员工满意度；二是通过关注员工的甄选环节和培训来提高员工的工作能力。这就说明了高绩效工作体系最直接的作用对象是员工，他从本质上打破了传统组织中与员工简单的雇佣关系，核心是要为员工构造一种工作氛围和环境。 高绩效工作体系 高绩效工作体系 = 员工满意度和行为改善 + 生产效率和质量提高 新型人力资源管理者 新的专业技能： 人力资源专业知识 商业能力 领导才能 学习能力 新型人力资源管理者 相关法律法规： 《劳动法》 《劳动合同法》 新型人力资源管理者 人力资源认证： 新型的