主题与维度的设计.doc

1主题的确定 （1）客户信用分析，对投保人的信用进行评级，从而对投保人的续费能力以及续费意愿进行分级评定。 （2）客户续期交费情况，具体包括 ① 缴费期间：即该保单需要几年缴费，缴费期间越大，公司潜在收益越大； ② 缴费金额：即每年所缴保费金额，从而区分不同客户群； ③ 续费次数：目前客户已经续费了的次数； ④ 续费准时度：每次缴费延迟或提前天数，延迟天数和提前天数都应体现，从而及时发现某些不良的客户续费行为； ⑤ 续费积极度分析：以此来判断客户是否随着续费次数的增加从而提高他们的续费准时度，为续费部门提供参考，透视各项续期交费在不同属性的客户、不同的保险产品、不同时点、不同的业务处理方式等维度下的分布情况。 （3）客户忠诚度分析 客户信息变更次数：客户来公司进行保单保全次数。 2 定义各个主题的具体维度和分析测度 如表1和表2所示，其中表1表主要是用于构建多维模型中的维度；表2是主要是用于指定各个分析主题的度量。 序号 维与指标 描述 1 产品维 按人寿保险（定期保险、两全保险、终身保险、年金保险），健康保险，意外保险划分 2 机构维 基层公司（可区分到各市区展业部门） 3 时间维 年、月、日 4 地区维 市、县及以下 5 客户信息维 客户基本信息，包括性别、年龄、职业、婚姻状况等 6 客户信用维 待定 7 续费期限 以实际业务表数据为准 8 续费方式 趸缴、年缴、半年缴、季缴、月缴 9 续费次数 以实际业务表数据为准 10 续费准时度 以实际业务表数据为准 11 客户忠诚维 待定 表1 主题 分析测度 描述 客户信用情况 续费期间 续费跨越期间 保单需要几年缴费 续费金额 总共所交保费 该保单在有效期内总共需要交多少保费 每年所交保费 每年该保单需要交多少保费 续费积极度（续费次数与续费准时度之间的关系） 已续费的次数 目前已经续费了多少次 续费提前或延迟的天数 每次续费是提前交费还是延迟交费多少天 不良续费行为 停交续费 在过宽期限内未交费行为 客户忠诚度 客户信息变更次数 对客户信息变更次数的统计 表2 说明：客户信用度不是直接通过业务数据分析得到的，因此他们的分析测度未在上表中列出，需要通过具体计算才能给出信用等级 3 基本信息评分卡（借鉴银行） 序号 指标名称 指标说明或计算公式 项目值 分值 1 年龄 指标权重3分 反映客户的成熟程度及 续费的有效时间 17岁（含）以下 18-24岁 25-45岁 46-55岁 56岁（含）以上 0 1 3 2 1 2 职业 指标权重3分 反映客户目前的职业情况、 职业特点及素质 1公务员 2金融、通讯、公用事业单位从业人员 3教师、医生、律师、工程师、会计师等专业人员 4私营业务 5个体户 6后勤 7工人 8其它 3 3 3 2 2 1.5 1 1 3 职务（职称） 指标权重4分 职务与职称取高的一个 0无职称 1基层管理人员（初级职称） 2中层管理人员（中级职称） 3高级管理人员（高级职称） 1 2 3 4 4 工作稳定性 指标权重2分 反映担任现职工作的稳定程度 参加现职工作时间=当前日期—参加现职工作日期 大于5年 2-5年 小于2年 失业 2 1.5 1 0 5 文化程度 指标权重4分 反映客户的文化素质 1硕士研究生及以上 2本科 3专科 5中学中专及以下 4 3 2 1 6 婚姻状况 指标权重1分 反映家庭稳定程度 0未婚 1已婚 2离异 0 1 0.5 7 家庭年收入 指标权重4分 反映家庭现金收入情况， 是决定信用度的重要因素。 家庭年收入=12×家庭月收入 8万及以上 3万至8万 1万至3万 一万以下 4 3 2 1 8 续费承受能力 指标权重3分 续费承受能力=（家庭月收入—月均续费）/家庭人口 月均续费=应/续费期间 1000元及以上 800-1000元 300-800元 小于300元 3 2.5 2 1 4 建事实表与维度表的星型模型 5 事实表与维度表的构建 (1)事实表： 列名 字段类型 字段含义 ID int 客户号（设置为主键） Be_date datetime 保险起期 Product varchar 客户所购买的产品 CreGrade char 客户信用等级 Su_code char 机构 Sum_prem decimal 续费总额 Pay_periods smallint 续费期间 Pay_times smallint 续费次数 Pay_days smallint 续费延迟或提前的天数 InfAl