医院绩效考核体系设计与管理讲述.ppt

十二、强调刚性道理而忽视柔性效应 什么是刚性，不懂得变通。什么是柔性，变则通 柔性的人很会激励。因此，绩效考核更需要激励。?? 十三、强调末位淘汰而忽视优秀底线 末位淘汰本无错，但是，用过了头就是大错。比如，有三个员工，考核分数分别是85分、90分、95分，请问：淘汰哪个？ 十四、强调人力部门而忽视其它部门 人力资源部门它所要体现的主要职能就是组织考核、设计考核方式、安排考核时间、把握考核政策、实施考核结果的运用等等真正的考核实施应该是各个直线部门、各个职能部门、各级领导、各级管理者相互配合。 “狠抓考核”、“加大力度”、“严格考核”、“细化考核”等等。这似乎没什么错误。但是，能否把这些“力度”分一些给“绩效评析”呢 “估”是估不出效益的，因为主观的因素太多；而“析”则不同，析的客观因素很多，因此，可有助于绩效提升 绩效考核不能片面强调“结果”，因为，一旦成为结果就很难改变，尤其是坏的结果更加可怕。既然如此，就应该换一种思维方式——强调督导。因为，领导者和管理者只有在“督”和“导”的过程中发现问题、解决问题，才能保证结出一个好的“果”来。 * 济南群英管理咨询有限公司 * 济南群英管理咨询有限公司 * 济南群英管理咨询有限公司 * 济南群英管理咨询有限公司 * 绩效管理体系 医院目标管理工作从2011年6月份已开始启动，对医院“十二五”规划内容进行研究分析，针对医院关键指标、核心指标及科研教学等内容进行梳理，初步建立医院目标管理指标体系。 绩效管理体系 医院差异化综合目标考核的指标中关键指标和核心指标纳入了月度绩效考核中 差异化目标管理 序号 维度 考核指标 1 医疗工作考核标准（680分） 平均住院日（出科）（天） 2 3 4 5 6 7 手卫生依从率 抗菌药物管理工作 处方合格率（%） 用血适应症合格率（重症科室） 院内感染发生率（重症科室） 院内感染漏报率 8 疑难危重比例（%） 9 门诊工作量 10 专家门诊预约率 11 临床路径入径率 12 临床路径完成率 13 Ⅰ级病案率（%） 14 专家门诊出勤率（%） 15 医疗事件发生次 16 住院医师培养质量（优10分，良5分，差0分） 17 疾病严重程度评估率（重症科室） 18 转入患者与标准符合率（重症科室） 19 年双向转诊例数（差异化指标） 20 主干疾病收治率（%）（差异化指标） 21 法定传染病上报率（%） 22 外籍及自费患者收治增长率（内科VIP） 23 床位使用率（%） 24 药品比例 25 不良事件上报 26 人均住院费用控制率（%） 27 物价管理及执行情况 序号 维度 考核指标 1 科研教学考核指标（220分） SCI收录论文数 2 纵向课题立项数 3 生物样本资源收集与利用 4 院内报销期刊数 5 承担本科教学任务及高级教学职称人员承担课堂教学任务人数比率（%） 6 教学论文发表 7 教材建设及教学质量工程建设项目 8 教学工作管理 9 一对一传帮带工作（青年教师听大课完成率）、教师教学承诺书签约情况（100%签约）和教学答疑工作完成情况（100%） 10 参加教学改革研究及多媒体课件比赛情况 11 研究生导师年度考核 12 研究生培养质量 13 继续教育学分年终达标率 14 是否举办继续教育项目（国家级4分、区级2分） 序号 维度 考核指标 1 医院管理考核指标（100分） 医德医风考评合格率（%） 2 综合满意度测评95% 3 按时完成廉政教育学习并积极参加医院组织的廉政教育活动 4 科室科务公开效果及资料、档案、记录情况 5 科室无投诉、举报以及违规违纪行为 6 满意度调查反馈问题、患者投诉按时处理反馈及可操作措施 7 医院文化与精神文明建设、宣传工作 8 科主任参加医院大型会议考勤 9 综合治理考核 10 资产管理工作 11 公益事业项目工作（包括下乡医疗2分、控烟工作2分、远程会诊工作2分、参与医院指令性公益工作2分、参与自愿者工作2分） 绩效管理体系 细化考核指标 确定基础数据 确定核心数据 入径率 完成率 用血适应症合格率 药占比 Ⅰ级病案率 感染漏报率 主干疾病收治率 处方合格率 不良事件上报 平均住院天数 疑难危重率 术前占床天数 手术率 科室考核数据 人均工作量 人均门诊人次 人均手术台次 医疗组药占比 绩效管理体系 医疗质控体系与绩效指标 质量精细化管理与绩效管理 质量精细化管理是公立医院由粗放型管理向内涵集约型管理模式的转变。绩效管理作为调节医院发展平衡的杠杆，有力促进了质量精细化管理模式在院内有效推动及扎实落地，为最终实现医院战略目标，给予有力支撑。 医院质量精细化管理与绩效有效支撑的实践 医院精细化管理案例分享 当前