旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)1讲义.docVIP

　 　 为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。 2???????????????????????????????????? 考核对象 考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。 2.1????行政人员 行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。 2.2????财务人员 财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。 2.3????? ???业务人员 ????业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游 业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执 行董事）。 3?????????? ?????行政人员考核办法 3.1???????????????????????? 考核周期 行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果统计。年度考核成绩取月度考核成绩平均值。 3.2????考核指标 ??????? 见附件1。 3.3????考核组织 3.3.1?? 综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。 3.4????考核结果 ????行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。 3.5? ??考核结果运用 3.5.1?? 考核结果与个人奖金挂钩 ???个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100% 3.5.2?? 考核结果与奖惩管理挂钩 3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。 3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。 3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。 4?????? 财务人员考核办法另文下发。 5?????? 业务人员考核办法 5.1????考核周期 业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。 5.2????考核指标 ????? ??见附件2。 5.3????考核组织 业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。考核结果报公司总经理审定。 5.4??? 考核结果 ????业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。 5.5????考核结果运用 5.5.1?? 考核结果与个人奖金挂钩 ????业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100*100% 5.5.2?? 考核结果与奖惩管理挂钩 5.5.2.1 业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。 5.5.2.2年度考核成绩与年终奖挂钩。 6?????? 试用人员考核 6.1???? 试用人员不参加考核。 6.2???? 试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。 7?????? 考核结果申述 ??????? 员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件5，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。 8?????? 附则 9.1???? 本规定从下发之日开始执行。 9.2???? 本规定的解释权归综合管理部 。 ??? 附件：1.行政人员考核表 ?? 2.业务人员考核表 ???? 3.考核结果统计表 ?????4.考核申诉表 ?????5.差错记录表 附件1 行政人员考核表 　 KPI指标 项目说明 权重% 综合管理部 行政 人事 管理 人员 公文差错率 被公司领导查到公文差错，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的视为0分。 40% 后勤管理差错 后勤管理事务出现差错，受到公司通报批评。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。 20% 档案管理差错率 档案检查中出现重大错误的：1项不合格的，扣5%；2项不合格的，扣10%；3项不合格的，扣20%；3项以上的视为0分。 30% 协助领导日常工作差错率 因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的视为0分。 30% 协助领导日常