门诊护理工作存在的问题及其对策.PDFVIP

( ) 护理研究 2003 年 6 月第 17 卷第 6 期下半月版 总第 98 期 　CHINESE NURSIN G RESEARCH 　J une ,2003 Vol. 17 No. 6B 7·29 · 门诊护理工作存在的问题及其对策 用。作为门诊护士长首先应该具有竞争意识、创新意识、服务意 识、质量意识、法律意识、集体意识等 ,才能适应新形势 ,创造性 Proble ms Exis t e d in Out - p atient Nurs 地开展工作。其次 , 由护士长制定门诊护理管理目标,并具体负 ing Work and Its Count ermeas ures 责各项工作的实施 , 同时负责门诊护理工作的考评及检查。第 三 ,护士长应身体力行 ,率先垂范。第四 ,要善于管理。管理是 刘扣英 创造和保持一种良好环境 ,使组织中成员能充分发挥其聪明才 Liu Kouying ( pital of Jiaxing City Zhejian g Second Hos 智 ,为实现组织目标而共同努力奋斗的过程。因此 ,在管理中善 Province , Zhejian g 314000 China) 于利用激励机制 ,注重行为和心理管理 ,鼓舞士气 ,激发护士的 中图分类号:R197. 323 　　　文献标识码 :C 工作热情 ,提高工作效率 ;要善于用制度和标准管人 ,做到常督 ( ) 文章编号 :1009 - 6493 2003 06B - 0729 - 02 促、勤落实 ,及时总结、及时兑现奖惩办法 ,增强管理透明度 ,不 断提高护理工作水平。 　　门诊是医院的重要组成部分 ,是医疗工作的第一线 ,是面向 2. 3 　加大管理改革力度 ,完善门诊护理管理制度建设 　完善和 社会的主要窗口[ 1 ] 。由于门诊就诊病人集中 ,流量大 ,病种复 制定切实可行的规章制度 ,合理定编 , 明确上岗条件 ,实施竞争 杂 ,且有各种不同的需求 ;而门诊部分工作人员责任意识不强 , 上岗 ,建立一支有责任、有激励、有约束、有活力的护理队伍。实 护理服务文化缺乏 ,工作效率偏低 ;再加社会医疗、预防保健工 施目标管理、量化考核 ,定期开展护理质量考评 , 门诊护理考评 作跟不上要求 ,新医疗机构尚未建成 ,管理体制还不健全。大多 可包括 3 部分 :一是门诊护士长根据制定的工作目标对各科护 数医院的门诊存在着或多或少各种各样的问题 ,为了顺应加入 士定期进行考评 , 内容包括诊前准备、按时开诊、就诊秩序、文明 WTO 的新形势 ,主动适应市场经济 ,对我市各大医院门诊护理 礼貌、病情观察、环境卫生、消毒隔离、健康宣教等 ;二是定期或 工作的现状及存在的问题进行了分析 ,并提出了加强门诊护理 不定期在门诊各科室的就诊人员中进行护理人员服务质量满意 管理的对策。现总结如下。 度调查 ,发现问题及时反馈个人 ;三是护士自评 ,每年 2 次 , 内容 1 　门诊护理存在的问题 为工作成绩、业务学习、服务态度、医德医风等。 1. 1 　护理人力结构不合理 　人力结构主要指学历结构和职称 2. 4 　简化就诊手续 ,实行网络管理 　根据病人在医院就诊的过 结 构。问卷调查 : 门诊护理人员中无学历占6 . 45 % , 高中占 程分为诊前、诊中、诊后 3 个环节 ,再根据这一特点设计出一套 3. 22 % ,中