深圳湾服务总结2011年很快过去新的一年将要来的到现将服务工作向各位业主汇报一下维修部主要做了如下工作.docVIP

深圳湾花园总结 2011年很快过去管理处各部门团结协作积极推进工作在过去一年我们主要做了以下工作： 水电维修： 一、道闸机维修 14号、16号岗道闸机维修共计7次，并将14号岗道闸进行升级改造，隔离桩迁移1次。修复被车辆撞坏的车栏杆3次。 四、磁力锁维修：先后维修13号岗、14号岗、16号岗磁力锁维修6次，更换磁力锁3把。14号岗、16号岗道闸杆更换3个。 五、各类上门维修283次。 六、化粪池管道疏通 天河花园宿舍二单元104、304，三单元601、501 排污管疏通工作共计23次。深圳湾花园鹏云阁排污管改造1次。鹏升阁排污管疏通次1次。 客服工作 管理处重视发挥客服人员的积极主动性，在做好日常工作的同时，加强巡查，消除服务盲点： 一、五月份与深大联手开展义工进社区活动，清理垃圾133袋。不仅清理了卫生死角，还给大学生提供了一个走进社区、了解社会的有意义的社会实践活动。 五、配合明珠社区张贴宣传资料，开展公益讲座。配合明珠社区关于基层人大代表换届选举的宣传工作。加大小区居民文明养犬的宣传力度。 六、定期对业主（住户）进行上门（电话）回访，对我们的服务进行监督，对我们的工作进行查漏补缺。全年处理各类投诉400多次。投诉处理率100％，投诉满意率99.99％。 安全工作 一、充分挖掘潜力，实行层层管理责任制，强化内部管理，做好日常工作的同时，每周二、五对保安队员进行全面培训，共计104次。 三、抽调人员对夜间进入小区车辆进行引导，减少业主因日益增长的车辆和车位紧张造成的矛盾和投诉。 四、为了配合大运会的举办，我们配合公司在侨苑广场进行业务技能大演练，不仅提高了保安整体素质、提升了公司形象，还有效的震慑了犯罪。为平安大运、和谐大运尽到了我们的责任，与此同时还加密了西大门围墙铁丝网，提高了安全系数。 为了小区安全和大运会，我们坚持对新招员工们和装修人员到派出所进行指纹录入工作，共计32人次。加强对进出小区人员的登记管理。 保洁绿化 在保证日常垃圾日产日清的基础上全年共计大消杀30次、小消杀40次。清洗垃圾桶410个（次）消除蟑螂、蚊、虫的滋生地。清洗深圳湾花园、天河花园雨棚垃圾46次； 清理雨水管网中的泥沙等淤积物和绿化带中的白色垃圾72袋；对绿篱修剪10次。对病枯枝、徒长枝、不平衡树体、对建筑物和采光有影响的大、小乔木进行修剪39次。清理园林垃圾6吨，采购新的割草机，按照管理要求每月对草坪修剪一次，达到二级管养标准。 企业文化 端午节举办包粽子、拔河比赛提高了员工的团队意识和归属感 举行由各管理处管理人员参加的重阳节登山活动。 办技能大比武，营造争先创优的企业氛围。 这些成绩的取得是管理处全体同仁共同努力的结果，但我们存在的问题也不容忽视：人员流失率较高、工作衔接不到位时有发生、服务质量和水平还有待提高等。在新的一年里我们将百尺竿头更进一步，欢迎业主（住户）对我们的工作提出宝贵意见和建议，共同建设我们温馨、美好、和谐的快乐家园。 好消息 为了丰富小区居民的精神文明生活，我们在深圳湾花园筹建了阅览室。在筹建过程中，热心的业主积极捐书、报、杂志，建言献策。体现了大家强烈的家园意识。欢迎业主到阅览室畅游书海。为营造和谐社会、书香社会进到我们企业公民的一份责任 。 温馨提示 尊敬的业主/住户： 您好！在新年来临之际，首先恭祝您新年快乐。为让您度过一个祥和、安全的节日，深圳湾管理处特别提醒挂不能广大业主/住户： 一、节日期间，在您外出前请仔细检查水、电、天然气（请勿关闭公共阀门，以免影响其他业主使用）各阀门的关闭情况，以免疏忽造成不必要的损失。 二、为保证节日期间您家的财产安全，外出时要锁好门窗，把家中的贵重物品、现金、首饰、笔记本电脑等妥善保管好、车上不要放置贵重物品、注意交通安全，防火、防盗。 三、请您在节前将堆放在公共区域内的私人物品清理完毕，以消除安全隐患。联系方式发生变更而未在管理处登记备案的业主/住户，请您尽快将新的联系方式告知我们，以便在发生紧急情况时，我们可以在第一时间与您取得联系。 四、节日期间管理处有人值班，随时为您提供维修、缴费等服务。请尚未缴纳物业管理费、（车）费的业主，及时到管理处缴纳相关费用。 五 家中装修的业主注意，为了其他业主有个安静的节假日，请您不要节日期间装修，谢谢您的合作！ 深圳市居欢颜物业管理有限公司 深 圳 湾 管 理 处 二零一一年十二月二十五日 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方