电脑公司-门店取制度规范.docVIP

一、门店礼仪 1.客户进门时，必须以礼貌用语“你好，欢迎光临”迎接客户。 客户离开时应以礼貌用语“请慢走”送别客户。 考核标准： A 是否最少9个字都一字不漏，并热情大方 B 招呼音量是否清楚 三米有效范围正常听觉的客户能否清晰听清 此规定只限于前台房间内所处工作人员。 处罚标准：违反一项则罚款10RMB。 2.客户咨询时，我们应与客户“平起平坐”不可坐着或者边干其他事情边低头回答客户咨询。同时注视客户眼睛，面带微笑，表示尊重。 考核标准： A 是否平起平坐并注视客户 B 解答咨询时是否在干与解答问题无关事情 处罚标准：违者罚款10RMB。 3.客户于就餐时间前来寻求帮助时，绝不可一边吃饭一边与客户交流，亦不能端着餐具与客户交流。 处罚标准：违者罚款20RMB。 4.客户报修遇到人手不足时，绝不可对客户以“很忙，搞不赢”之类的言辞搪塞客户。 考核标准： 客户是否因你的理由而另寻其他同行解决问题 处罚标准：违者罚款30RMB。 5.客户发出非理性抱怨与不合理要求时，我们的言论与动作必须礼貌端正，不得大声与客户争论，整个过程应温和耐心的交流、解释及沟通，不得对客户出现不礼貌与不文明的动作和语句。 处罚标准：违者罚款300，若引起严重后果者劝其主动离职。 二．门店仪表规范 1. 工作服 上班时间必须身着工作服，服装需整洁、干净，不得有明显的污渍及挂伤和烟洞等。 以上着装要求，除特殊体型及