7.护患沟通讲解.ppt

以事实为依据 积极倾听 语意明确、语气缓和 有效沟通的三个原则 观念差异是护患沟通的障碍 沟通信息的偏差 对沟通时机掌握不适宜 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧 沟通失败的原因 护士的人际沟通 有效沟通的五个原则 学会正确回应对方的问话 注意交谈中的态度 注意倾听对方的讲话 不断地观察对方的反映 表达让人印象深刻的话语 影响沟通的四个因素 情绪因素 表达方式不正确 个人因素 环境因素 建立关系与信任 准备好后再沟通 倾听并理解对方 给予积极反馈 客观的坦诚己见 配合对方的沟通风格 有效沟通的六个好习惯 沟通 沟通的目的 建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷的发生 收集患者的资料，确定患者的健康问题、了解患者的心理、精神状态，有针对性的实施心理护理，促进患者的心理健康 对患者进行健康教育，指导患者有效的配合检查、治疗、护理、康复训练等 沟通技巧 全神贯注 参与 核对 反应 沉默 提问 推动 体谅 暗示 影响沟通的因素 护士准备不充分 沟通内容不适合患者的心理需求 没有建立良好的护患关系 护士的沟通水平没有达到患者的心理预期 沟通目的不明确 构建良好护患关系的有效措施 提高护士自身素质，增加护患关系 倾听患者心声，提高服务质量 营造温馨环境，实现和谐沟通 沟通的对象是特定的患者群体 护患沟通是满足患者被尊重、被关爱心理需要的基本形式。 下面举例说明 1.患者处于等候情形（解释、进度通报、自身的位置、等待结果） 对策：提高需要的信息，转移注意力，礼仪计划 兼顾其他需要，消除担忧 2.处于焦虑情形 对策：提前告知术后或检查后的事项，知识讲解， 无助转化为有助，理智分析愿望的客观性， 可行性 交流的作用：激励、启迪作用，有使人奋起、振作，产生新思想、新观点、新精神之意。 科学交流是智慧的再创造，它是智力的碰撞、智力的协作，可以激活人的创造力。例如：学术交流。 交流与沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统，如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式，彼此交流和传递个字的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样的信息的过程 * 护理工作中的人际沟通 2016年7月 张静 你都看到了什么？ 游戏规则1.让学员站成两排，两两相对。2.各排派出一名代表，立于队伍的两端。3.相互鞠躬，身体要弯腰成90度，高喊***你好。4.向前走交会于队伍中央，再相互鞠躬高喊一次。5.鞠躬者与其余成员均不可笑，笑出声者即被对方俘虏，需排至对方队伍最后入列。6.依次交换代表人选。 笑容可掬 1.这个游戏给你最大的感觉是什么？2.本游戏给你的日常生活与工作以什么启示？ 相关讨论 1.人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容。所谓己所不欲勿施于人，既然你不想让别人对你绷着脸，为何要对别人绷着脸呢？ 2.在团队合作中，彼此之间保持默契，维系一种快乐轻松的氛围，会非常有利于大家彼此之间的沟通，也会加快我们的合作步伐。 总结 什么是沟通？？？ 为了一个设定的目标，把信息、思想、情感在个人及群体间传递，并且达成一致的过程。 有效沟通定义 表情 气色 神态 动作 姿态 穿着 音色 音量 语气 眼神 肢体语言（比说话更有效的沟通技巧） 口头沟通 (如会谈、电话、会议、广播、对话等等。) 书面沟通 (例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。) 语言沟通(以语词符号为载体实现的沟通) 交流的作用：激励、启迪作用，有使人奋起、振作，产生新思想、新观点、新精神之意。 科学交流是智慧的再创造，它是智力的碰撞、智力的协作，可以激活人的创造力。例如：学术交流。 交流与沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统，如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式，彼此交流和传递个字的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样的信息的过程 *