管理学（第二版）刘秋华9.pptVIP

第九章 控 制 学习目的 掌握控制的含义及类型。 了解控制的重要性。 理解并掌握控制的过程。 掌握全面质量管理的含义。 掌握控制的方法。 本章内容 控制的含义 控制与计划的关系 控制的重要性 一、控制的含义 二、控制与计划的关系 三、控制的重要性 事先控制、过程控制与事后控制 直接控制与间接控制 战略控制、管理控制与任务控制 预防性控制与更正性控制 正式组织控制、群体控制与自我控制 一、事先控制、过程控制与事后控制 事先控制、过程控制与事后控制的综合定义 二、直接控制与间接控制 根据控制所采取的手段可以将控制分为直接控制和间接控制。 三、战略控制、管理控制与任务控制 根据控制的层次结构可以将控制分为战略控制、管理控制和任务控制。 四、预防性控制与更正性控制 根据控制的性质可以将控制分为预防性控制和更正性控制。 五、正式组织控制、群体控制与自我控制 根据实施控制的主体来源可以将控制划分为正式组织控制、群体控制和自我控制。 六、反馈控制与前馈控制 按照控制信息的性质可以将控制划分为反馈控制和前馈控制。 制定控制标准 衡量工作绩效 鉴定偏差并采取纠正措施 改进组织结构 调整标准，修正计划 财务控制 人员控制 质量控制 综合控制 一、财务控制 1、预算控制 2、财务分析 3、财务审计 二、人员控制 三、质量控制 1、质量控制的发展 2、全面质量管理 四、综合控制 1、资料设计法 2、审计法 3、目标管理 4、网络计划技术 本章思考题： 1 什么是控制？控制与计划的关系如何？ 2 控制的重要性是如何体现的？ 3 控制过程一般有哪些步骤？常用的控制标准有哪些？ 4 衡量工作成效时需要注意哪些问题？ 5 预算控制包括哪些方面？ 6 财务分析的指标分为哪几个方面？各有哪些指标？ 7 对人员的绩效进行评价的方法有哪些？ 8 质量控制经历了哪些阶段？全面质量管理的特点是什么？ 9 常用的综合控制方法有哪些？ * * 控 制 控制概述 控制的类型 控制的过程 控制的方法 第一节 控制概述 含义 控制是为了确保 实现组织的目标 而实施的检查、 监督及纠正偏差 的管理活动过程。 目的 一是保持系统原有的 状态，发生偏差就要 纠正； 二是引导系统状态， 使其向组织期望的方 向发展。 1、计划为控制表明目标 2、控制为计划提供信息 3、计划与控制的效果相互依赖 4、计划于控制本身的相互依存 任何组织、任何活动都需要进行控制 控制工作存在于管理活动的全过程 第二节 控制的类型 输 入 过 程 输 出 前馈控制 反馈控制 过程控制 1、事先控制：是指针对未来可能出现的偏差，提前修正行动，使未来的实际结果能够达到预定标准的控制。 2、过程控制：又称为现场控制、同步控制或同期控制，是指对正在进行中的活动给予指导与监督，以保证实际活动按规定的计划和程序进行的控制。 3、事后控制：是指针对以前工作结果的分析，将其与控制标准相比较，发现偏差所在，并找出原因，拟定纠正措施，以防止偏差发展或继续存在的控制。 1、直接控制：是指控制者与被控制对象直接接触的控制形式，通常可以理解为通过行政命令和手段进行的控制。 2、间接控制：是指控制者与被控制对象并不直接接触，而是通过中间媒介进行控制的形式。 战略控制 指对涉及组织与环境的关系，组织未来的战略发展方向的重大问题进行的控制。 管理控制 指在组织执行和实施战略计划时通过组织内部规章制度、合理分工协作进行的控制。 任务控制 又称运营控制，是指对具体的、短期的企业基层生产作业和其他业务活动通过程序、操作标准等进行的控制。 预防性控制 是指为了避免失误以及减少以后的控制行为所进行的控制活动。 更正性控制 是指当出现偏差时，及时采取措施使组织活动回到预先制定或期望的轨道上的控制活动。 正式组织控制 是指由组织正式框架和组织内部的各项规章制度构建的控制。 群体控制 指由非正式组织发展和维系的，主要由一些没有明文表达的价值观念和行为准则组成的控制潜规则。 自我控制 个体对自己的行为有意识地按照价值观、个性去约束和规范的控制。 反馈控制 指用过去的情况指导现在和将来的组织活动的控制。 前馈控制 指利用最新的信息进行预测，将预测结果与期望的 目标进行比较，采取前瞻性措施，力求使实际活动 与期望的结果相吻合的控制。 第三节 控制的过程 控制过程 制定控制标准 衡量工作绩效 鉴定偏差并纠正 有形标准与无形标准 历史标准与计划标准 成本标准与收益标准 实物标准与价值标准 找出问题的关键点 具体问题具体分析 注重事实加强调查研究 原因分析 采取措施 第四节