Paradoxetool工具箱讲解.ppt

Paradoxes工具箱矛盾论 刺激横向思考 越来越多生意和沟通上的难题需要横向思维来帮助寻求解决方案 已有的方法如：互动法、头脑风暴、Synectic 等——创造一套程序作为思考刺激的方法 Snoopy 的启示 故事是：成千的人排几小时长龙吃一顿饭，为了一只6块 钱的塑料小狗！ 什么是“矛盾”？ 一个谜？ 表面看来它是不合逻辑和自相矛盾的（对于业已建立的信念而言） 适用于特定的情境，不可被分解（除非情境也重新定义） “矛盾法” 重新定义情境，引进一种新逻辑，应用于其他情境之中。 转换情境和逻辑的处理程序是很有用的横向思维工具，帮助我们解决难题。 工具箱 这是一副纸牌 概念组 之一 适得其反：动机和结果适得其反，或违背了我们所知道的 规律和过往的经验。 概念组 之二 因果脱节：原因和结果表面上看来并无联系，不相干 概念组 之三 因果颠倒：原因和结果看似相互调换 概念组 之四 言行相左：主张与实际不一致 情境组 1. 人的矛盾： 人对人的反应 2. 产品的矛盾； 人对产品的反应 3. 信念的矛盾： 人对业已建立的信念和概念的反应 4. 情势的矛盾： 人在某些情势和困局中的反应 工具箱：64张牌 例 如 …... 牌 1. 产品 ~方便的产品反而令生活复杂化~ 科技是为了给人们带来方便。手提电话承诺瞬间为你接通世界。而在这个过程中，你成了一个“不设防”的人，可以被人随时“打扰”，事实上你把自己置于别人的控制之中。 引爆点：科技的闯入造成个人空间的丧失、人际间的疏离、减弱 对时间和空间的掌握权。是这些引起你的烦恼吗？ 适得其反 例 如 …... 牌2. 情势 ~ 艰难时期越需挥霍 ~ 当经济不景时，人们会把钱花在必须的事情上而尽量避免购买奢侈品。然而在韩国，尽管经济低迷，化妆品和护肤品却持续好销。这是因为人们希望借助一点小小的奢侈来减轻萧条环境下的担忧和恐惧。同样，在英国，Haagen Daz在正当衰退时通过一个显然是奢侈品的产品赢得了利润。 引爆点：豪华奢侈产品通常被诉诸为享乐主义者自我放纵之所需。 它们能否表明恐惧、担忧、和深刻的危机感？ 因果脱节 64张牌解决问题！ 操作的程 序 Step 1. 定义问题 Step 2. 用矛盾法的思维重新描述问题，并将其分别归入 某种特定的情境和概念范畴 Step 3. 洞察与产品相关的人类行为 作为热身 —— 展开横向思维 尤其对于客户一方的参加人员 —— 让其感到和他的 生意相关，并非神秘游戏 从观察和洞察开始，然后以“因为”“所以”的句型 关系构筑一个蜘蛛网状的图，发展出一个庞大的潜在 洞察资料库，用于该产品类别 操作的程 序 4. 矛盾法头脑风暴法 先围绕情境，再围绕概念 形成一个针对该问题的点子和解决方案的点子库 可以使用常规的头脑风暴法的规则 列出一个简单的目录 评估最具可行性的几个方案 操作的程 序 5. 洞察联想 回顾先前确定的产品洞察（step3），看看是否有和解决方案相关的产品洞察 如果没有，重新确定一个新的解决方案。—— 因为对于和产品相关的人类行为的洞察，能确保解决方案立足于真实的人类行为和信念上，使整个思考程序更加健全和有力。 思考的问题 概念组和情境组的划分是否合理、明白？有没有需要再斟酌的地方？ “矛盾法”在使用上的建议，还有其他使用方法吗？ 如何包装它以更好地“sell”给客户？ * 一个新装置，帮助客户解决生意上的难题 “矛盾法”是又一个方法！ Why ?! Snoopy 增予了一种身份 在一个经济低迷的时期，没有人想做失败者 小狗是一个标志——“我属于‘拥有者’的一群！” 了解人们的这种行为 其中的原理可以适用于其他情境，解决不同的问题吗？ 概念 情境 每张纸牌包含一个“矛盾”，一个例子，一个引爆点 升价导致需求下降 例子： 升价刺激需求上升 经济低迷之下几乎所有产业都陷入停滞和萧条 例子： 护肤品业维持“好景” 高质量需要高价格（成本） 例子A： 高价格带来了优质的认知 看见了才相信 例子B： 相信的才看得见 对人人都好的东西 例子A： 未必对一个人好 主张热爱生命的竞选者 例子B： 赞成为其意外受孕的女儿堕胎 共16种（概念+情境）的组合 =共64张牌 每个（概念+情境）组合包含4个例子 第1步 确定问题 定义问题 第2步 描述矛盾所在 第3步 利用线索 解决问题 问题的所有者用一个简单的句子陈述问题； 或小组成员讨论后形成。 引用矛盾法的思维描述问题； 分别从概念和情境的角度，确定它是何种概念，何种情境。 每个问题会有 16张“情境