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金都汽销售后服务站 策 划 方 案 金都汽销售后服务站规划方案 目前售后所存在的问题 前台结算、维修师傅、仓库管理之间在管理上存在冲突。 在管理方面公司没有规范化没有具体的规章制度。 前台接待没有规范化的流程。 客户没有进行满意度调查 售后分工混乱 售后没有整体工作的流程 解决问题的方法 1、针对解决前台结算、维修师傅、仓库管理之间在管理上存在冲突。后以下几点（1）前台应做到客户来到接待及核算；（2）维修师傅应做到根据派工单的描述，进行检查、报件、维修；（3）仓库管理应做到根据派工单拿件配合好维修与前台的结算，和检查仓库缺少的件及时上报。这样操作整个售后的话就显着有条理，每个人都有固定的工作，而不会影响他人的工作。这些只是简单的解说下面我还会做出相应的工作流程。 2、针对解决在管理方面公司没有规范化没有具体的规章制度。（1）不准上班期间随意离开工作岗位及迟到早退； （2）上班期间不准做与工作无关的事情； （3）不准上与工作无关的网页； （4）外服、试车要签到； （5）做好自己分内的工作、该检查的要检查好、该做单的把单子做好； （6）单据优惠、领礼品、报废单据、报损件、接货必须要由领导签字； （7）如需同事之间需要配合的对方必须无条件的积极认真的报工作配合好； 针对解决客户没有进行满意度调查应做到以下几点 设立我们公司自己的一个客户投诉平台，无论是对销售人员、售后前台接待员、索赔员、维修师客户如有不满意的都可以投诉，我们可以采取有则改之无则加勉的方式让客户感觉的公司对他的重视从而建立客户的满意度 定期对已经购买过的客户进行客户回访分为：一星期、一个月、两个月三个阶段进行回访，第一阶段回访客户对购车时的满意度；第二阶段回访客户对车的满意度；第三阶段提醒客户首保（金刚、金鹰或几个别的两个月或2500以内保养的客户除外） 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 2、接待流程 3、维修车间的工作流程 4、仓库管理流程 规范员工的工作内容 维修站站长 职位名称 维修站站长 所属部门 维修部 职系 　 直属上级 总经理 职位概述：组织实施公司下达的维修经营计划，保质保量地完成生产任务，确保安全文明生产。 工作内容： 1、? 负责维修站业务管理工作，组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展客户群； 2、? 负责组织专人对进厂车辆实行三检（进厂检验、过程检验、出厂检验）； 3、 对返修车辆进行技术分析，提出处理意见； 4、? 贯彻执行公司规定的安全管理规章制度，确保厂区无事故，定期组织安全检查； 5、? 对组织机构和人员编制，决定员工的招聘、辞退、晋升、奖罚和免职，本部门资金的运用，员工的奖金、福利和业务费的开支有建议权； 6、? 督导各部门的日常活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取有效措施，确保正常运转； 7、? 负责员工留用的定级、技能、技术、测试、评定工作； 8、? 建立质量管理体系，加强管理，确保各部门和各类人员职责、权限规范化； 9、? 贯彻执行公司的成本控制目标，确保在保证质量、提升效率的基础上，不断降低生产成本； 10、组织下属的职业发展和培训工作，确保下属不断适应岗位需要； 11、切实做好环境保护和劳动保护工作，改善劳动条件。负责安全保卫工作； 12、负责每周召开例会； 13、及时向总经理报告工作。 任职资格： ◆企业管理、理工类或相关专业专科以上学历。 培训经历： ◆受过企业管理、生产管理、管理能力开发、市场营销、财务管理等方面的培训。 经验： ◆两年以上维修站管理工作经验。 技能技巧： ◆具有较高的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力； ◆熟悉国家的法律法规和地方的政策规章； ◆掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况； ◆熟悉办公软件。 态度： ◆良好的团队精神； ◆较高的观察能力和应变能力； ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业； ◆较高超的领导艺术。 维修车间主任 职位名称 车间主任 所属部门 售后维修服务站 职 系 　 直属上级 维修站站长 职位概要: 车间设备维护及维修技术指导。 工作内容: 1、车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整； 2、负责重大质量事故的处理； 3、维修车间的安全生产环境和环境保护； 4、负责车间专用工具的使用和保管； 5、控制维修质量及生产成本； 6、完成领导指派的其他工作。 任职资格