企业流程管理幻灯片.pptVIP

内容 我们现在普遍说的流程（PROCESS），其实是一种业务流程重组（BPR） BPR产生的背景： (1)顾客（Customer） (2)竞争（Competition） (3)变化（Change） 哪些系列活动可以看作是一个流程呢？ 一个活动有特定的起始和结束 每个活动的执行都要跨越组织内多个部门 一个活动应专注于目标和结果，而不是行动和手段 活动的起始和结束都能被人轻易理解 所有活动都是与顾客及需要相关的，活动之间也相 互关联 流程——定义 流程——作用 流程就是告诉员工 “什么时间由谁到哪里去做什么以及如何做” 流程——流程图 流程——流程图 流程——产生 “恢复美国竞争力的唯一途径！” “将取代工业革命，使之进入重组革命的时代！” 企业业务流程重组（再造），英文全称Business Process Reengineering，就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。 流程——定义 识别核心的企业业务流程，按照经过优化 的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的 简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费 流程——目的和意义 就公司方面来说，再造减掉了传统职能70%以上的不必要的工作， 流程——目的和意义 就企业经理人方面来说，再造使企业80%以上的日常管理工作流程化，从而使经理人真正能够超脱于日常管理之上，避免日常琐事的烦扰，而能够有充分的时间和精力思考和研究企业的重大发展战略、发展方针、政策以及人才的培育、开发等等 流程——目的和意义 就企业员工方面来说，再造一方面使工作所需的信息公开化，大大减轻了员工工作的压力；另一方面，价值决策的置前化，大大提高了员工工作的挑战性和丰富性，从而大大增加员工工作的价值感和精神满足感 流程——目的和意义 就消费者方面来说，再造使 企业组织更加柔性，能够满足顾客的随时改变的服务要求； 流程——目的和意义 “拍板的人” 就供应商方面来说，再造使企业将供应纳入自己业务流程之中，使企业与供应商的接口界面化、大大减少“断炊”的可能性；纳入流程整合后，提高了供应商管理水平和管理效率。 流程——目的和意义 流程——基本原则 1、对原有流程进行全面功能和效率分析，发现问题。 2、设计新的流程改进方案并进行评估。 3、制订与流程改进方案相配套的组织结构。 4、组织实施与持续改善。 流程——实施步骤 流程——编制方法 ①各级管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图8-5所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 ②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高 流程——编制方法