淘宝客服岗位职责终稿.pptVIP

其实我们可以做得更好。。 顾客：特价包邮 韩版休闲修身牛仔裤 男式裤子男潮 有货吗？ 客服：亲，您请稍等，我帮您查一下。 顾客：好的 客服：亲，不好意思让您久等了。我刚才查了一下，这款我们现在暂时没有，我个人建议您可以看看这一款XX，款式不错，而且现在是活动价格比较实惠的；还有这款XX，虽然价格相对高一点，但是做工和材质都很好，尤其是裤子上的破洞和扣子样式挺别致的，我们店很多顾客都非常喜欢呢。 顾客：好的 客服服务不仅仅是你问我答 要给顾客提供解决方案 还要给顾客一个选择这个方案的理由 03 技能要求及丰富的知识储备 ①商品的专业知识 ②商品的周边知识 ①一般交易规则 ②支付宝等支付网关的流程和规则 ③付款流程及规则 ④物流信息 1. 良好的语言表达能力和沟通谈判能力 2. 计算机及互联网操作能力 3. 丰富的行业及产品知识 4.熟知平台交易流程及规则 网店客服的基本能力素质 案例6 顾客：你们给我发错货了，怎么办啊？ 客服：不好意思，售后部门已经下班了，麻烦你明天白天联系一下我们吧 其实，我们可以做得更好。 顾客：你们给我发错货了，怎么办啊？ 客服：亲，真对不起给您添麻烦了，实在是非常抱歉哦。请不要着急，我们有专人负责处理您的问题，一定会给您一个满意的解决方式的。您看方便提供一下发货单和发错货的产品照片给我一下好吗，以便于我记录好您的问题，明天我们售后部门上班后和您