总台的语言服务技巧讲义.pptVIP

如何减少“NO SHOW”造成的损失 经常遇到房间很满的时候，已经预订的某批客人却没有来，使酒店当日的出租率和营业收入受到不同程度的影响，这种情况叫“NO SHOW”。 因不可抗力外，一般都应向酒店赔偿。但酒店长期处于买方市场，作为卖方市场的酒店在竞争中被迫放弃了应有的权力。 旅行社“NO SHOW”预防 1、要求旅行社在团体抵店前15天给酒店发接待计划，计划逾期未到，视为该团预订自动取消； 2、团体抵达前5—7天应与旅行社再确认、核对预订； 3、团体抵达当日，销售人员应随时掌握团体的CHECK IN情况，并及时与旅行社联系、询问未到团体及人数的动向； 4、在旺季，尤其是国家三个法定7天假日期间，对国内旅行团体的预订，要求旅行社缴纳足额定金，以防虚占房。 5、对“NO SHOW”情况做登记和分析，划分旅行社预订信誉，以使今后接受预订时掌握主动。 会议“NO SHOW”预防 原因：会议报到期间一些会议由于主办方对会 议规模和会议代表报到时间不能确切掌 握，会出现部分预订不到。 1、会议预订必须签约。明确双方的权利、义务及违约责任，同时应按会议预计在宾馆的消费额的30—50%收取定金。 2、会议入住前几日应再确认预订。 3、会议报到当日18：00前应再与会务组确认、核实当日用房数，对确认后仍出现“NO SHOW”的房，按当日全