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第十一讲：战略控制 控制的类型 －战略控制（涉及在与环境的关系方面，企业基本的战略方向或态势） －战术控制（涉及战略计划的实施和执行） －作业控制（涉及短期的企业活动） 控制的结构（p321图12－1） －公司级，控制的重点是使公司内各种活动保持一个整体的平衡 －事业部级，控制的重点是维持和改进经营单位的竞争地位 －职能部门级，控制的重点是开发和提高以职能为基础的显著优势和能力 控制的过程（p321图12－2） 控制过程的三要素 确定评价标准 评价标准是企业工作成绩的规范，它用来确定战略措施或计划是否达到战略目标，最好是可定量，易于衡量。 常用标准：股息支付，每股收益，雇员的跳槽、矿工、迟到和不满，销售增长率，市场占有率、净利润额或增长率、销售利润率， 投资收益率、股票价格 评价工作成绩：是指将实际成绩（控制系统的输出）与确立的评价标准相比较，找出实际活动成绩与评价标准的差距及其产生的原因。评价时既要将实绩与标准比较，又要将实绩与同行业比较 主要业绩比率：p323 13项指标 反馈（纠偏）：p324图12－3 发生偏差的原因 战略目标不现实 为实现战略目标而选择的战略错误 用以实施战略的组织结构错误 主管人员或作业人员不称职或玩忽职守 缺乏激励 企业内部缺乏信息沟通 环境因素 战略控制方法和控制系统 行为控制与产出控制 －行为控制：是指直接