公共关系作业讲解.pptx

可口可乐中毒事件 可口可乐中毒事件 1999年6月9日，比利时120人（其中有40人是学生）在饮用可口可乐之后发生中毒，呕吐、头昏眼花及头痛，法国也有80人出现同样症状。 一周后比利时政府颁布禁令禁止本国销售可口可乐饮料。 已经拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上罕见的重大危机。 公司处理方法 可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。 他反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。（从而在一定程度上挽回了公司信誉） 公司处理方法 记者招待会的第二天，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。（塑造形象，重新赢得消费者的青睐） 公司处理方法 与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常。（从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延） 公司处理方法 此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。（咨询建议，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小限度） 结果 随着公关宣传的深入和扩展，可口可乐重新出现在比利时和法国商品的货架上。 可口可乐收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的经济损失高达6000多万美元。 可口可乐付出了代价，赢得了消费者信任。 公关对公司的影响 公关因为处理及时，很快就获得了消费者的理解，利用危机处理，重新树立了公司形象。 谢谢！