协调能力篇终稿.pptVIP

— * — 4.1专业技术人员的人际冲突协调 4.1.1. 人际交往中的冲突 人际冲突的过程可划分为以下几个阶段 专业技术人员的多种冲突协调 潜在阶段 知觉阶段 情感阶段 行为阶段 结果阶段 冲突的行为强度： 轻微的意见分歧误解→公开的质问或挑战对方→无端的言语攻击→威胁和最后通牒→侵犯性的身体攻击→摧毁对方的公开努力 — * — 4.1专业技术人员的人际冲突协调 4.1.2. 人际冲突的协调 专业技术人员的多种冲突协调 人际冲突协调的基本步骤： 现状评估→坦诚沟通→达成共识 人际冲突协调的策略与原则： 辨析冲突的性质； 控制自己的情绪； 以面对面沟通为主 — * — 专业技术人员的多种冲突协调 4.2 专业技术人员的组织冲突协调 4.2.1. 组织环境中的冲突 组织是人类社会生活中最普遍的存在，各类社会组织与个体一道，组成了人类社会交往之网的丰富内容。在组织社会交往过程中，会不可避免地与其交往对象产生这样那样的冲突。以组织所处的社会环境而论，组织冲突大致有以下几类：组织内部冲突；组织间冲突；组织外部冲突。 — * — 专业技术人员的多种冲突协调 4.2 专业技术人员的组织冲突协调 4.2.2. 组织冲突的动因 — * — 专业技术人员的多种冲突协调 4.2 专业技术人员的组织冲突协调 4.2.3. 组织冲突的协调 组织冲突协调的基本原则: 参与性原则；公平性原则；规范性原则；效率原则。 组织冲突协调的一般方法： 1. 建立员工满意度评估指标体系； 2. 培育新型组织文化 3. 重视教育培训的作用 4. 建立有效的抱怨处理 — * — 专业技术人员的多种冲突协调 4.2 专业技术人员的组织冲突协调 4.2.4. 保持适度的组织冲突 当组织内部冲突水平过低时，成员之间彼此淡漠、冷淡，对于工作无兴趣，五十外界改变。一旦出现这种情况，员工因为改变的压力和目标，“做一天和尚撞一天钟”，组织整体处于缺乏生机和活力的状态，此时，如果不采取适当的方法来调动成员的积极性，那么组织绩效和组织发展将受到严重影响。 保持适度的组织冲突： 1. 建立适度的竞争机制 2. 引入外部刺激 3. 任命“吹毛求疵者”来鼓励不同意见 — * — 专业技术人员的多种冲突协调 4.3 专业技术人员的公共关系冲突协调 组织公共关系 4.3.1. 组织共关系冲突的概念与特征 组织公共关系冲突是指包括政府、企事业单位、社会团体等在内的社会组织与其公共外部环境之间的紧张关系。其特征为：1. 冲突主体的特定性；2. 冲突诱因的偶然性；3. 冲突后果的不确定性；4. 公共危害性。 — * — 专业技术人员的多种冲突协调 4.3 专业技术人员的公共关系冲突协调 4.3.2. 组织公共关系冲突的预防 案例：组织外部沟通为广东核电注入强大动力 上世纪90年代，通过引进外资和设备，我国建成了第一座百万千瓦级大型商业核电站——广东大亚湾核电站。 核电站作为一个特殊的产业，对许多人来说是一个神秘而陌生的领域，特别是前苏联切尔诺贝利事件发生后，国际社会普遍地形成了一种恐核、反核心理，使刚刚起步的中国核电建设笼罩在舆论和公众的巨大压力之下。 承担大亚湾核电站建设与运营的广东核电合营有限公司为了扭转舆论偏向、消除公众误会及偏激心态，取得公众的理解和支持，做了大量的组织外部沟通工作，为广东大亚湾核电站的顺利建设乃至中国核电事业的发展创造和谐有利的社会环境。 — * — 专业技术人员的多种冲突协调 4.3 专业技术人员的公共关系冲突协调 4.3.3. 组织公共关系冲突的协调 公共关系冲突协调是指组织公共关系冲突显性化后，有关负责协调处置的部门根据具体情况作出应对决策，并采取及时行动的过程。包括冲突处置、冲突化解和冲突转化三个层面的内容。 冲突处置是首当其冲； 冲突化解是核心任务； 冲突转化是目标所在。 — * — 专业技术人员的多种冲突协调 4.3 专业技术人员的公共关系冲突协调 4.3.3. 组织公共关系冲突的协调 公共关系冲突协调的原则： 1. 统一领导的原则； 2. 专业处置的原则； 3. 以人为本的原则； 4. 部门协同的原则。 公共关系冲突协调的基本过程： 先期研判→初步处置→现场掌控→信息 沟通→寻求解决方案→总结反思 — * — 能力篇 协调 目录页 CONTENTS PAGE — * — 协调概述 1 冲突的性质与功能 2 协调的策略运用 3 专业技术人员多种冲突协调 4 过渡页 TR