奥迪经销商SSI培训案例分析.pptVIP

2008东北区在各个项目方面的表现 * 讲师手册：1、播放一段视频或预设出一段场景对话（可以由学员模拟读出来）从而带出问题点? A： 没有在规定时间内去迎接客户从而冷落的客户 B： 接待客户的问候语不规范或不适当 C： 以（衣、年龄）貌取人，故意在挑选客户甚至奚落顾客（那边有便宜的你可以看一下……等 Ｄ：在未了解客户来意的前提下急于介绍产品，导致顾客漠然。 Ｅ：在客户表现冷淡时向用库存和促销车型的价格优势来吸引客户，导致客户怀疑除了你家以外是否还有别家也在促销转而　 　　离开展厅，流失了客户…… Ｆ：当客户离开展厅时没有留下下次接触的借口和理由，导致日后的联络由于缺乏理由和借口是客户倍感压力 Ｇ：初次接触后的跟进时间和频次不适当，导致客户不耐烦或故意回避 H：为达成交易不惜过度承诺来诱骗客户（可以赠送、优惠申请等），但成交后以种种理由拒绝，丧失诚信或是遇到逾期未 交车时应发客户的抱怨，从而影响日后的满意度调查） 改善建议：1、给出案例进行说明 2、无压力接待（1、2、5、6）具体步骤：在规定时间接待进门客户（30s\2min) — 问请来意选择最佳递 送名片时间 — 请客户落座递上茶饮 — 不急于介绍车辆先了解需求 — 留下客户必要信息— 探询客户方便 联络的时间 —创造下次接触的理由和借口（其他颜