商户考核管理规定讲解.doc

万正广场商户考核管理规定 为进一步提高万正广场经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，特制定本考核规定。 考核内容 万正广场公司对全体经营商户实行百分制考核，具体内容如下： 1、安全防火防盗 2、商铺环境管理 3、经营诚信服务 4、遵章守纪 二、考核方法 商户考核由商管部负责实施，考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个级别。考核小组根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期。 1、考核平均分在90分以上为优秀经营商户，优秀经营者有权参加万正广场年终优秀商铺评比；万正商业公司在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受万正广场针对优秀商户推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目； 2、考核平均分在80 分以上（不含 80 分）为优良经营商户，有权参加万正广场年终优秀商铺评比，万正商业公司在阶段性的宣传活动中对其进行宣传。 3、考核平均分在65 分—80分为合格（含 65 分） 4、考核平均分在65 分以下的为不合格，不合格的经营商户万正广场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后仍不合格的，合同期满万正广场公司将取消其商铺的优先承租权。 每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。 附： “五星级”服务项目： 1、万正广场的广播室、LED、广告机提供60天的企业和产品宣传。 2、提供万正广场室内外免费广告位2块。 3、在万正广场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入万正广场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营商户购买商品，使优秀经营商户得到实惠。 4、公司企划、商管人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案并跟踪实施，同时在活动场地上给予大力支持。 5、物业、工程等部门优先提供优质服务。 6、商铺选择上拥有优先权。 三、考评办法 1、凡在万正广场经营满3个月以上（在考核周期内）的商户均在考评范围内。 2、万正广场成立考评小组，具体考评由万正广场各管理部门、值班经理按照各自职责，对经营商户的日常经营状况进行监督检查，并及时填写巡查记录表。 3、各区域经理根据所辖区域日常巡场记录、相关部门提供的记录做为基础数据填写《商户考评表》进行打分考评，将考评结果汇总到商管部，由商管部将最终考评结果提交公司会议，外围底商由物业部按照《商户考评表》进行打分考评，考评结果提交公司会议。公司会议审议后，予以公示。 在考评结果公示期间，商户可进行：a.查看本商铺的考评结果是否公允；b.查看其他商铺考评结果是否公允。若有疑义可直接与万正广场商管部门联系（电话： ），或直接向意见箱提交，万正广场会针对疑义进行调查及重新考评。 4、每季度评选一次。 5、评分细则： A．《商户考评表》总分为100分，包含四大项，每项均为100分,占比总分。 （1）安全防火防盗：占比总分20% （2）商铺环境管理：占比总分20% （3）经营诚信服务：占比总分30% （4）遵章守纪：占比总分30% 考核数据来自区域商管每日检查记录及相关部门检查记录，其占分比重为： 商管检查记录得分：占总分比重的60% 其他部门检查记录得分：占总分比重的40% B．扣分后所得分数进行评选。 四、奖励办法： 万正广场公司对积极配合工作、热心参加各种社会公益活动并表现突出者给予加分奖励，计入考核中。 1、积极配合管理，为万正广场发展献计策采纳者，加 5 分。 2、文明经商，守法经营，考评季度内无顾客投诉发生，积极检举违规违纪行为，每提供一次加 2 分。 3、维护万正广场正常经营秩序，敢于同违法犯罪分子做斗争并做出突出贡献的， 加 10 分。 4、在万正广场组织的各项活动中积极参与并有突出贡献的，加 3 分。 5、商户以万正广场的名义参加自治区、市、区组织的活动获前三名的，加 3 分。 6、积极配合万正广场建设，对万正广场工作人员的不正之风敢于举报（保密），经调查属实的，加 2 分。 7、商户及时发现事故苗头，避免商业街发生火警火灾或重大事故的，加 10 分。 附件一：考评标准 考评项目 考评内容 评分标准 安全防火防盗方面（100分） 由于商户自身原因造成消防火灾陷患或火险的，为万正广场带来不良影响的 扣全分 私接电源线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改电卡影响万正广场查电的行为 扣全分 使用不合格照明器具、电线、开关等造成火险的 扣 10 分/次 擅自安装电源插座，使用违规电器造成后果的 扣 10 分/次 消费者在经营场地吸烟，商户不及时制止的 扣 1 分/次 商户在室内商场范围内吸烟或动