关于在福利彩票发行销售机构及销售Z网点深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见.docVIP

关于在福利彩票发行销售机构及销售网点深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见 　　为贯彻落实《民政部关于在民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》（民发〔2011〕153号），推动福利彩票发行销售机构及销售网点进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，培育“公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化，促进福彩事业科学发展，现就在福利彩票发行销售机构及销售网点（以下简称“福彩系统”）深入开展“为民服务创先争优”活动提出如下实施意见。 　　 一、指导思想 　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中、六中全会精神，落实中央和民政部创先争优活动指导小组的部署和要求，根据福彩系统的工作实际，以培育福彩文化、推动福彩事业“安全运行、健康发展”为目标，以“公益福彩?优质服务”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以“三亮”、“三比”、“三评”和“走进福彩一线”、“岗位建功立业”等特色创建活动为抓手，以福彩系统行风建设示范单位创建为基础，以解决“安全运行、健康发展”中存在的薄弱环节和社会反映强烈的突出问题为重点，坚持突出主题、突出特色，坚持注重实际、注重实效，坚持创新思路、创新载体，动员和组织福彩系统深入开展形式多样的争创活动，努力为社会提供更加优质、便捷、高效的服务。 　　二、目标任务 　　推动福彩系统进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，提升社会对公益福彩的认知度和优质服务的满意度。 　　（一）服务意识明显增强。切实增强福彩系统为彩民服务、各级福彩机构为销售站点服务、全行业为社会服务的责任感、使命感，增强服务的主动性、自觉性。 　　（二）服务作风明显改进。进一步巩固福彩系统行风建设成果，确立“诚信、公正、廉明、守规”的行业作风，积极推行规范服务、诚信服务、文明服务，推进依法、依规办事，公平服务，公开办事，切实解决有的单位和工作人员服务不积极、不规范、不诚信、不文明等问题。 　　（三）服务效能明显提高。按照科学化、标准化、规范化、精细化、人性化要求，进一步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式，完善服务设施和手段，优化服务环境，落实工作责任制，全面提高服务的质量、效率和效益。 　　（四）服务能力明显提升。主动适应社会对福彩工作的新要求，加强对从业人员的职业道德教育，改善对销售站点的引导和管理，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业道德水平和专业技能，带动服务能力和服务水平的全面提升。 　　（五）公益福彩的认知度和优质服务的满意度明显提高。坚持把社会对公益福彩的认知度和优质服务的满意度作为衡量福彩工作的重要指标，深入听取彩民、站点、基层、职工和群众意见，主动接受社会评价和监督，完善认知度、满意度测评机制和意见反馈机制，及时解决反映强烈的热点、难点问题，努力把福利彩票培育成为社会公众普遍认知的公益娱乐品牌。 　　三、参与范围 　　全国福彩系统，包括各级发行销售机构和销售网点： 　　（一）中彩中心和各省级及省以下福彩机构； 　　（二）刮刮乐即开票销售站点； 　　（三）电脑彩票销售站点； 　　（四）中福在线销售厅。 　　各级福彩发行销售机构要将中福在线销售厅纳入参与范围；其他销售站点因为是代销关系，要积极倡导、引导，逐步通过评比等方式积极引导代销站点开展“公益福彩?优质服务”活动。 　　四、活动载体 　　福彩系统面向社会的公开承诺是“公益福彩?优质服务”。各级福彩机构既要扎实推进基本载体工作，也要积极探索创造特色载体，推动“为民服务创先争优”活动深入开展。 　　（一）扎实推进基本载体 　　按照中央和民政部规定，本次活动的基本载体是“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（比技能、比作风、比业绩）、“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）。 　　1．以“三亮”为标志，展示福彩系统的良好形象。福彩系统要通过网站、报刊、宣传海报等多种形式公开相关政策法规、公示彩票游戏兑奖规则、公示服务标准、公示服务内容。工作人员要采取佩戴党徽、团徽、工作牌、福彩销售服务卡等方式亮出党团员身份或所在岗位，接受公众监督。 　　2．以“三比”为内容，增强福彩队伍的业务能力。福彩系统要结合服务工作特点，明确先进标准，开展各种形式的岗位练兵、技能竞赛，不断提高业务技能；推行规范服务、诚信服务，改进服务态度和工作作风；结合实际，各地可开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵等各种评比活动，通过评实绩、比业绩、看贡献，形成比学赶超的生动局面。 　　3．以“三评”为契机，提升