决策支持方法案例分析.ppt

汽车行业客户关系管理 Auto Customer Relationship Management AutoCRM 广州市优企计算机科技有限公司 AutoCRM决策支持系统培训 AutoCRM决策支持系统培训 分析工具： 多维度、多方法、多角度的通用分析工具平台 AutoCRM决策支持系统培训 AutoCRM决策支持系统培训 分析方法： 构成分析法 趋势分析法 增减分析法 AutoCRM决策支持系统培训 构成分析法 ： 分析不同期间特征属性项目所占的比重。 AutoCRM决策支持系统培训 AutoCRM决策支持系统培训 AutoCRM决策支持系统培训 AutoCRM决策支持系统培训 趋势分析法 ： 分析一段期间内特征属性项目的相对增减趋势。 AutoCRM决策支持系统培训 AutoCRM决策支持系统培训 AutoCRM决策支持系统培训 AutoCRM决策支持系统培训 增减分析法 ： 分析两个期间特征属性项目的相对增减情况。 AutoCRM决策支持系统培训 AutoCRM决策支持系统培训 AutoCRM  操 作 演 示 AutoCRM决策支持系统培训 * 本画面需向听众解释清楚： 1、客户关系管理是营销方法 2、目前优企专业从事汽车行业的客户关系管理应用，专业、专家 * 本画面需向听众解释清楚： 1、向观众展示企业架构，提高优企在客户心目中的形象 2、解释清楚我们的架构既有管理咨询，又有计算机软件开发应用（改变客户心目中对我们的理解偏重软件的倾向） * 本画面需向听众解释清楚： 下面的交流包含两个部分：先用幻灯片介绍产品、理念、系统实施的内容，后详细演示软件。 （解决客户对理念的轻视，同时避免客户在幻灯片介绍中插嘴、急于看到产品） * 本画面需向听众解释清楚： 1、系统由售前、售中、售后、知识管理、商业智能分析等5部分组成 2、贯穿客户关系管理的理念和方法——整个业务过程以客户为中心，记录和管理客户交往、购买、保养维修、服务全过程。 3、体现了销售、维修部门与仓管、财务、服务部门的工作协同；客户服务与销售、维修等部门的工作协同。 * 本画面需向听众解释清楚： 1、AUTOCRM解决汽车经销企业三个方面的应用 2、强调与传统软件产品只解决业务管理，而缺乏有效分析的弊端，强调面向高层管理人员的应用（最好举个销售分析的例子加于说明） * 本画面需向听众解释清楚： 4S的业务流程在我们的AUTOCRM是如何流转的。 * 本画面需向听众解释清楚： 1、汽车销售流程从获取客户意向开始跟踪； 2、反映客户需求细分：客户特征，与之相对应的汽车特征；以及客户的偏好。 3、对跟踪过程的管理：每次行动、行动记录、结果。 * 本画面需向听众解释清楚： 1、系统由售前、售中、售后、知识管理、商业智能分析等5部分组成 2、贯穿客户关系管理的理念和方法——整个业务过程以客户为中心，记录和管理客户交往、购买、保养维修、服务全过程。 3、体现了销售、维修部门与仓管、财务、服务部门的工作协同；客户服务与销售、维修等部门的工作协同。 * 本画面需向听众解释清楚： 车主购车以后，选取装饰服务内容，如果是加装，安装的进度如何。 * 本画面需向听众解释清楚： 对售出的汽车进行跟踪服务，例如：根据回访规范形成回访计划，按排执行人执行，同时记载回访的结果。 * 本画面需向听众解释清楚： 维修业务从接车开始，记录维修工单，工单所记载的完整、详细的维修信息。 * 本画面需向听众解释清楚： 1、系统由售前、售中、售后、知识管理、商业智能分析等5部分组成 2、贯穿客户关系管理的理念和方法——整个业务过程以客户为中心，记录和管理客户交往、购买、保养维修、服务全过程。 3、体现了销售、维修部门与仓管、财务、服务部门的工作协同；客户服务与销售