如何做好一个物业管理处主任课程.ppt

第五阶段：步入正常管理阶段 经过1-2年大规模入伙和装修管理后，项目步入正常管理或业委会成立后工作（其实此阶段工作之前都已陆续开展，但侧重点不同，此时应更规范、具体、细致、标准更高）： 第五阶段：步入正常管理阶段 1、服务细节： 物业管理行业是一个服务性行业，其主要目标是最大限度地满足业主需求。管理处主任应做好大量的营造环境氛围等服务工作，关注服务细节，由被动变为主动服务，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户要求，有效迅速的解决各项客户投诉。 “勿以善小而不为”，物业管理无大事，事事是责任。物业管理服务过程中许多事情是涉及到诸如修水管，换灯泡的类似事情，我们就不能简单地把他当成仅仅是一件小事情，可以暂时拖一拖，但正是因为这样的“小事情”就直接影响到客户的工作和生活，我们唯有将物业管理过程中的一件件小事情累计起来并规范地做好，才能真正兑现我们服务的承诺，才能真正做到“我们多努力，让您更满意”。 如何做好一个物业管理处主任 如何做好一个物业管理处主任 第一部分：管理处主任应具备的能力 第二部分：项目管理分为哪几个阶段 第一部分：管理处主任应具备的能力 管理处主任应具备的能力 一、优秀的品德、良好的敬业精神 管理处主任是一个物业管辖区日常物业管理工作中的总策划和实施者，他的一举一动都代表公司的形象和企业文化。要想做好物业管理这一项工作，他必须是敬业的、爱物业管理这一行业的人。只有这样，才能在平时的工作中充分发挥他的工作热情，敬业的人就有高度的工作责任心，敬业的人更能体现出他对客户的尊重，更是员工的工作表率，因此，管理处主任的敬业心是他做好工作的一大前提！例如手机必须保证24小时开机；遇到突发的紧急事件而下属不能处理时，物业管理处主任不管风吹雨打，立即赶到现场亲自处理。 管理处主任应具备的能力 二、良好的身体素质 管理处主任这一份工作是一项繁杂且较累的工作，这样就不但要求管理处主任要具备以下的知识和技能外，还要有良好的身体素质，才能把物业管理工作做好。管理处主任是一个团体的带头人，凡事都要以身作则，才能够带好管理处全体员工去为客户提供及时高效优质的服务。 管理处主任应具备的能力 三、良好的法律、法规和依法履约的意识作为物业管理处主任来说，必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如《物业管理条列》、《浙江省物业管理条例》、《温州市物业收费管理办法》、《物权法》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《业主大会和业主委员会指导规则》等等一系列指令性文件。只有熟练掌握了这些法律、法规，才能使物业管理工作有条不紊地展开；同时，物业管理处主任也必须掌握物业管理公司与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》，明确掌握合同内所规定的权利和义务，以及收费标准、期限、时间等一系列条款，这样才便于今后开展各项物业实务操作。 管理处主任应具备的能力 四、良好的沟通能力沟通 是为了更好地了解对方的需要和心里倾向，更清楚地知道你周围出现的一些问题。当然，沟通它必须双向的、互有信息传递的基础上。管理处主任的沟通能力将直接影响到他的工作能力。因此，管理处主任一定要在沟通的方法上、技巧上不断加强，随时随地与内外部客户和外界保持正常有效的沟通，力求在第一时间搜集各方面的信息、客户需求、员工动向，使自己有较充足的思考时间，能更理智地处理问题，将问题圆满地解决在第一时间内。 管理处主任应具备的能力 五、良好的组织协调能力一个物业管理处必是一个团队，其人员包括管理员、出纳员、保安人员、维修人员、清洁工。一个物业管理处少则十几个人，多则上百个人，要把这些来自五湖四海的性格、喜好、文化层次均不同的员工，揉合成一个理念一致、步伐一致、全心全意为广大业主服务的团队，需要管理处主任付出极大的心血来精心浇铸。如果没有一定的组织协调能力，那么结果是可想而知的。 管理处主任应具备的能力 六、熟练掌握工作有关的综合知识 管理处主任除了对物业管理有丰富的认识之外，还要具备其他方面的相关知识。如：管理知识、法律知识、消防知识、安全知识、领导艺术、协调能力、组织能力、激励技巧等方面知识和其他技能。要管理好一个物业，这些方面的知识都涉及到，如果你对有些相关知识不了解的话，在处理日常工作过程中就会显得比较被动，不能准确地找出问题所在，那么就不能正确有效地解决问题，并扩大了问题的发展，甚至会产生矛盾，客户容易产生抱怨，这是谁也不想看到的局面。（例如：最近全国范围内全面推开的营改增试点） 管理处主任应具备的能力 七、处理各类突发事件的应变能力 管理处主