01第一章 旅游消费者行为学导论20160221.pdfVIP

旅游消费者行为学 孙九霞 272286720@qq 关于课程简介 有请陈钢华老师介绍 关于学习 ?自我介绍：孙九霞 ?一个话题：你对大学生活的 认知及学习态度？ 现代大学教育的要素 ?学分制 ?通识教育（liberal education ）与专业教育 （specialty education） 哈佛文理学院的核心课程（core curriculum）：外国文化、历史研究 、文学和艺术、道德推理（moral reasoning ）、定量推理（quantitative reasoning ）、科学、社会分析 90年代后必须三年级以后选专业 ?研究课（seminar） ?淘汰率 大学生活的意义 ? 大学经历 ? 有责任的自主生活的开端 ? 核心：自主精神和综合能力的陶铸 ? 大学要造就内涵丰富而自由的心灵，独立的人格，以及 获得和创造知识的能力。 第一章 导 论 ?课程目的 ?课程基本内容 ?相关概念 一、课程目的 ? 这是一门跨学科的学科，兴起于20 世纪60年代中后期。 ? 消费者行为（60年代）、严谨的旅 实验心理学 游研究（80年代） 、旅游消费者 临床心理学 行为学（1991） 发展心理学 人类生态学 微观消费者行为 微观经济学 (关注个体） 社会心理学 社会学 宏观经济 符号学/文艺评论 人口统计学 历史学 文化人类学 宏观消费者行为 （关注群体） 1、诱因 （旅游自身发展） ? 旅游是全球化的一部分，不同地域有着不同的历史发 展进程； ? 旅游以前不是而且以后也永远不是任何人都能参加的 一项普遍活动； ? 旅游的发展促进了自身的发展，人们需要新型的休闲 度假活动； ? 旅游市场的不稳定性，受制于政治、经济、环境及消 费者本身。 1、诱因 （旅游与经济发展） ? 旅游的“乘数效应” ? 投入或消费所引起的国民经济的连锁反应 ? 旅游产业关联度高、带动力强，其经济乘数效应远高于其他行业 ，能够直接带动交通、通讯、建筑、餐饮、商业、饭店、娱乐等 十多个产业的发展，带动周边土地升值，对国民经济的拉动作用 十分明显。 ? 旅游还可以通过推进地方无形资产的增值而间接推动 经济发展（提高城市知名度的捷径、城市的人气） ? 案例：“伯明翰” 的转型 案例：“伯明翰”的转型 Birmingham ? 曾经有着“世界车间”美誉的伯明翰市，在90年代中期后遭遇了 制造业滑坡和失业率攀升的难题。 ? 为了改变人们对伯明翰市是个旧工业城市的印象，伯明翰市很早 就开始发展旅游和服务等第三产业，塑造旅游城市的新形象。伯 明翰把自己城市定义为欧洲会展，休闲，旅游的中心，同时也是 欧洲最年轻的城市之一。 ? 现在已经从一个传统的制造业为主的老牌工业城市逐步转型为服 务业占经济总量80％的服务型现代化城市。 2、目的 ? 世界的多样性－－产品和服务的丰富性和周到性－－ 消费者自由选择的空间更大－－更需要深入研究消费 者行为。 ? 消费者行为学作为一门独立的营销科学：始于营销商 认识到消费者并不总是按营销理论的建议去行动和反 应。 ? 全球化背景下，旅游者变得越来越挑剔和苛刻，也正 是如此，旅游市场正在日新月异的创造出众多旅游产 品。 现象一： “中