商務礼仪教材【最新】.pptVIP

课程内容 ? 商务礼仪与职业化塑造 ? 商务着装与仪态礼仪 ? 电话礼仪 ? 谋面礼仪 ? 沟通中的礼仪  建议与提示 ? 空杯心态 ? 务实，关注细节 ? 参与和分享 ? 目标：轻松愉快有收获！  商务礼仪与职业化 商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯，它是一种实用工具，它创造好的商业口碑，是流动着的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解其意义的基础上灵活运用 商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范 职业化的核心 * 敬业  * 专业 * 不可以轻易被替代 干得漂亮，一个美国游客在日本的经历 　 那是在日本京都，一天早晨7点钟，出租汽车公司第二次打电话来，说他们找不到我住的地方。我把方位又交代了一遍，讲得清楚明白，就是双目失明的出租车司机也能摸到。我不耐烦地看了一眼手表，等待着。离我们飞机起飞只剩两小时了，而到大阪机场就需要一个半小时。外面，倾盆大雨像要把我那摇摇欲坠得小屋冲下山坡。我的住处是在京都市的最北面，公共汽车一天只有三趟蹒跚着经过这里。 电话铃又响了。出租车调度员第一句话是“非常抱歉”。此时，我明白发生了什么。由于叫出租车得人过多，公司为了尽量多赚钱，仅在市区内派车。我以前听说过因天气不好就不往郊区派车事情，我冲着电话大声喊叫，说我要赶飞机，必须在中午以前到达首尔，而且我可以在离住处几百米外的鸭川河上的一座桥上等车。 站在波涛翻滚的河流之上，疾风驱赶着雨水打湿了我的大衣。我注视着道路的两头，没有出租车。最后，只得艰难地撑着雨伞，提着行李箱，开始给过路的汽车打手势，请求搭车。一辆轿车经过这里，司机和乘客们都盯着我瞧，看我这个发了疯的，穿戴讲究的外国人在倾盆大雨中倒退着走，伸着大拇指。 干的漂亮！ 一辆白色尼桑牌小汽车从另一个方向开过来，紧接着就刹车。一位年轻人迅速把门打开，示意我进去。我又冷又气，打着哆嗦爬进了汽车。 这个人用最谦虚的日语说自己是调度员，就是今天早上我和他讲过三次话的那个人。为了送我上飞机，他离开了岗位，从公司开着自己的汽车赶来了。他再三道歉，但是没有解释为什么出租汽车不能来接我，只是说他们今天早上“非常非常忙”。他把我一直送到了乘机专用汽车的车站，并拒绝接受我塞进他手里的两千日元。他再次道歉，恳求我将来仍惠顾他的公司。 几小时以后，被暴风雨耽搁的747飞机起飞了，我靠在自己的座位上，打开了报纸。在报纸的第二版上，我无意中发现了一篇新闻的标题：“今晨京都出租车司机开始罢工。” 案例：“德国最愚蠢的银行”　　2008年9月15日上午10：00，拥有158年历史的美国第四大投资银行---雷曼兄弟公司,向法院申请破产保护。消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，当日10:10，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将有去无回。 二十一世纪最大的危机 商务着装与仪态礼仪 男士商务着装的主要问题：西装?不挺阔，不合体，颜色与 图案不得当，系扣方法不 正确，衣袋装物衬衫?太薄，有皱褶，不清洁,  长袖挽起，正式场合着短 袖衫领带?长度问题，色彩及图案不  适宜，领带夹位置不正确 男士商务着装的主要问题： 皮鞋?不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子?颜色图案与皮鞋、服装不协调，质地不  好，袜筒太短 提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm, 金属扣环，饰品不可过多过杂 女士商务着装的主要问题 * 外套过紧或过于时装化； * 以休闲装，礼装代替商务装; * 内衣外穿或外现； * 衣扣不到位，领口过低； * 服装搭配不协调； * 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 * 饰品过多过乱，外事活动中的生肖饰品 ? 标准站姿---女士1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视， 下颌微微内收，颈部挺直。2、双肩自然放松端平且收腹挺胸。3、双臂自然下垂，处于身体