如何做一个优秀的外贸业务员案例分析.ppt

业务员的沟通方式 沟通的基本问题是心态 不自我，不自大，不自私 沟通的基本要求是主动与真诚 沟通的目的是为了达成共识 而不是简单的说教或命令 沟通的基本原理是关心 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 沟通最忌讳的是一脸死相 沟通从赞美开始 又见信函技巧 简洁，简洁，再简洁（simple is perfect!) 一封信不讲超过三件事，一件事不超过三段话， 一段话不超过三句。复杂内容附件说明。 模板化,学习好的，形成自己的风格！ 及时，时效性。 专业 ，让客户信赖你！ 陈述独特卖点，吸引客户的注意！ 提问要有技巧，聪明提问！ 组织能力 P: PLAN 计划, important! D: DO 执行， very important! C: CHECK 检查 much important! A: ADJUST 调整 most important! 行动篇新老同事互帮互助，共创佳绩！ 新进人员行动 老员工行动 新进人员行动 第一、熟记公司环境同事，记得各位同事的职位和名字。 第二、研习公司相关手册及制度，学习并深入了解公司的企业文化知 识相关制度要求。 第三、研习《流程图及制度说明》，对业务流程有个全面的了解，应 该清楚的知道做为一名业务员应与哪些部门的哪些人做好衔接工作。 第四、通过阅读《业务员工作说明书》及单证模版，明确业务员的职 责职务及各种业务工具和软件的使用。 第五、不断研习学习，提升自身的业务素质。 行动原则 六点优先工作制（分清重点主次） （1）在前一天晚上写下第二天要做的全部事情，对 目标任务会议等时间分别按优先级进行排序。 （2）化整为零，把大的、难的任务细分为小的、容易的部分。 （3）从优先级最高的事物着手。按事情的重要顺序，分别从“1”到“6”标出六件最重要的事情。 OEC管理（明日复明日，明日何其多。。。） 今日事今日毕 2-8定律(很有帮忙的哦） 即把80%的时候花费在20%最重要的事情上。 工作行动 每天行动 1 回复询盘及客人邮件 2 系统客户建档 3 开发新客户 4 发布新产品 5 样板的追踪 6 生产速度、产品出货追踪 每周行动 1 周工作总结： 问题汇总、心得体会、业务汇总、 新客户汇总 2 周工作报告表 每月行动 1 在、月工作总结： 问题汇总、心得体会、业务汇总、 新客户汇总 2 月工作报告表 每日工作检查做到吾一日3省吾身 是否回复每封询盘 系统客户是否全部建档 是否通过各种渠道开发新客户 是否把新产品、新图片发布发到相应的工作后台 样品是否制作完毕、制作出来的样品是否复合客户的要求 订单进度是否进行跟踪 下班之前对每个客户进行扫描，检查客户交代的宜是否全部落实 每周工作检查 是否完成本周工作计划。若未完成，原因是什么 是否全部解决本周工作中所遇到的问题 是否总结本周工作经验 是否反思本周工作中存在的不足 是否向上级递交周工作报告表 是否汇总本周业务情况 是否汇总本周新客户开发的相关情况 每月工作检查 是否完成本月工作计划。若未完成，原因是什么 是否总结本月工作经验 是否反思本月工作中存在的不足之处 是否向上级递交月工作报告表 是否汇总本月业务情况 是否汇总本月新客户开发情况 如何做一个优秀的外贸业务员上篇后面更精彩！值得期待！ Contents 心态篇 1 知识篇 2 能力篇 3 行动篇 4 5 提高篇 简介 兴趣是最好的老师 选自己所爱，爱自己所选 心态篇 成功业务员应具备的基本心态： 五心 信心 细心 安心 放心 爱心 对自己要有信心 自我期望 我是我认为的我 做事情要细心 细节决定成败 让老板放心 忠诚 让客户安心 诚信 对人要有爱心 多感恩少抱怨 态度决定一切 打开正确的窗 业务员修炼的3个境界很管用的哦！ 昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。 众里寻他千百度，暮然回首，那人却在灯火燃珊处。 走好脚下的路：打好基础 学好知识 练好能力 坚持行动 学好知识 销售知识 外贸知识 产品知识 目标市场知识 知识篇 销售知识 销售原理及关键 销 售 买 卖 你看起来像这个行业的家 注：前14句话既开场白代表决定客户对你的第一印象 价值观：重要还是不重要 信念：客户相信的是事实 需求点：不同时间、地点、 状况下的需求点 对公司、产品、销售 人员的感觉 带给客户的是利益、快 乐。避免麻烦