2011业务室“全民总动员”活动策划的方案1-1.ppt

加QQ234777305,享每月免费更新 * 加QQ234777305,享每月免费更新 山西移动 2011年业务管理室活动规划 - 初案 - Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 加QQ234777305,享每月免费更新 具体方案 Ⅱ 总体思路 I 具体方案 Ⅱ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 加QQ234777305,享每月免费更新 全民总动员，业务优化大行动 以提升外部客户体验及提高内部客户对业务支撑工作的满意度，助力“便捷服务 满意100”、提升提升全网CRM能力及营业厅服务质量为目的，开展对内针对山西移动所有员工及对外针对所有移动客户群体的专项活动。通过分阶段推出的不同活动，充分发动内部及外部力量，发现和改善当前亟需解决的业务问题，以优化各线条业务及管理体系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 加QQ234777305,享每月免费更新 总体思路 打造业务管理优化互动平台 建立系列性活动平台促进活动与优化循环推进 全年阶段化推进（2011年3月-12月） 双线（内部外部） 持续互动、双向开展 媒体支撑 通过自有媒体、大众媒体对活动进程传播造势 高层支持 公司管理层支撑活动至上而下推动活动开展 获取问题及整改、优化意见 解决问题，完善流程体质，优化业务短板 通过整合内部及外部资源和媒体，将活动打造成为具有阶段性的、互动性、参与性的平台，促进内外部对移动业务管理的关注度，推动业务的改进和优化。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 加QQ234777305,享每月免费更新 整体规划 2011年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 对内 对外 征集 业务建议金点子大征集 互动 提出好建议 大奖轻松拿 公示 移动业务监督代言人评选 总 结 表 彰 ： 颁 奖 典 礼 发动 业务优化全员大行动 优化 提给力建议 奖精彩好礼 创新 金点子 创新提案大赛 时间规划 内容规划 活动面— 报纸媒体专栏互动版面——“移动小妹服务台”及电台媒体“移动有约” 传播面— 媒体资 源整合 139说客、楼宇海报、X展架、OA广告、邮件、OA论坛专区、服务厅后台海报 山西晚报专区、公交站台广告、交通频率、自有渠道合作渠道（海报、X展架） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 加QQ234777305,享每月免费更新 风险控制 竞争对手施压 竞争对手故意刁难，提出各种问题破坏活动进行，误导消费者 市民尖锐性问题 市民三番四次提出刁难性尖锐性问题，为活动造成负面影响 风 险 控 制 1、信息数字化、后台化 媒体互动不做现场直播，信息发布后台控制，防止利用语音录音传播； 2、信息筛选后公开化 将所收集业务优化信息进行后台筛选，排除干扰性、恶性业务优化 3、以媒体作为公开窗口 以大众媒体作为公开窗口，保证其可操控性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 加QQ234777305,享每月免费更新 具体方案 Ⅱ 总体思路 I 具体方案 Ⅱ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 加QQ234777305,享每月免费更新 第一阶段 2011年3月1日—5月3