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当前网络购物维权存在的问题和对策 一、我国网络购物现状 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）今年1月发布的 《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。2008-2010年，网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长。2011年，网购用户总规模达到1.94亿人，网购使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。 二、网络购物优势分析 （一）节约购物时间：由于网络购物足不出户就可购买到所需商品，因而极大地节省了购物时间，免除了舟车劳顿的痛苦。可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。 （二）节省购物成本：由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。 （三）免除购物疲劳：网络购物消费者则可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务，免除大包小包的购物过程，可以说懒人的最佳之选。 （四）商品比较更直观：有道是“货比三家，择优选购”，我们在网上购物可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中同一类/件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较，不容易导致双方不合而发生争执。 （五）第一时间购买：网络购物服务范围广、速度快，商品只要在其网店刊登代售货品，几千里外的人打开网络马上就可以看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离的物品，网友不论身在何处，都可以购买到来自各地的商品。 （六）商品查找更容易：在现实的商场中大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间。而我们在网上店铺中可以直接搜索所需的商品名称，也可以根据导航栏中的商品分类选购商品，节省了寻找时间。 三、网购维权难在何处 没有任何人希望购物碰到不愉快，网络购物更是如此，购物时方便、快捷，鼠标轻松一点，商品自动上门。但是当发现所购商品出现问题时，如何维权让消费者很纠结。具体表现在以下几方面： （一）责任主体确定难 在网络交易环境下，销售商一般仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示，而不履行告知其企业（或公司）名称及标记的义务，至于该销售商是否在工商部门注册登记、在哪登记、能否对外独立承担民事责任、注册资金数目、公司住所地等等问题，对消费者来讲茫然无知，一旦产生消费纠纷，责任主体很难找到。今年泗门分局接到网络购物投诉中有5位消费者是在无法获知销售商的情况下，只能依据产品外包装上标注的厂家进行投诉。 （二）商品知情权知悉难 　消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在网络购物中，消费者对网络产品仅享有极有限的知情权，易引发产品质量纠纷。消费者判定产品质量好次，大多仅凭销售商对产品的简介及几个简短产品画面，也就是说，完全是消费者凭着自身的感观或经验去识别和判定产品质量和性能。对众多消费者来讲，对网络产品质量、性能了解是局部的、片面的，因此，包括因产品存在瑕疵、图片与产品实际不符等质量问题而引发的纠纷在所难免。 （三）网络交易监管难 　网络具有虚拟的一面，商家可以通过匿名方式与外界发生商品交易，从而逃避管理部门的监管，许多网店既没有工商注册登记，也没有专业资质，各地工商部门监管起来非常困难,甚至难以找到责任人，工商部门能为网购者提供的保障有限。 （四）异地维权难 消费者协会受理消费投诉,一般遵循“被诉方所在地”的“属地管辖”惯例。即消费纠纷发生后,消费者不能在本地进行异地投诉。同时由于异地维权，消费者不能及时有效地提供相关证据材料，导致调解人员更多的是依据消费者的申诉和销售商（厂家）的口述进行调解，容易产生调解基础不扎实，维权难度可见一斑。 （五）维权成本高 从我们工商部门来讲，由于同本地购物相比,网络购物的维权,缺少解决问题的标准化流程,会造成投诉周期很长,维权成本过高,同时也存在获取证据材料难、调解难度大等问题。另外由于网络购物所涉及产品的金额大多不高，有的甚至只有几元、几十元。一些经营者会利用标的物价格低、异地消费者维权不方便等因素推卸责任，致使消费者在维权时耗时过长，最终知难而退选择放弃。 四、加强网络维权的建议 （一）建立和完善相关法律法规 目前，在我们日常处理消费者网络购物方面的纠纷时主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。但是，由于网络购物的特殊性，使得这些法律法规针对性差、适用性不强，甚至在处理一些网络购物纠纷案件时束手无策，远不能适应网络时代要