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岗位职责 技术、行政管理类 1、美发总监 工作岗位：美发总监 直接上级：营运总监 直接下级：美发技术主管、发型师、烫染师 晋升岗位：营运总监 工作职责： 负责各店美发部、烫染部月度、年度的目标制定与达成； 对公司美发部、烫染部的运营、技术、现金、消耗负责； 每季度出4款新的发型； 对发型师、烫染师组织召开每月两次的专业知识培训，并做好月度、季度、年度的培训方案及总结上报至营运总监(方案每月20日交，总结每月2日交) ； 对各店美发技术主管的专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核，并每月30日上报考核结果至人事部； 解答发型师、烫染师对于专业上提出的疑惑； 不定期服务客户，了解客户对时尚发型、时尚潮流的需求； 对公司发型师、烫染师技术与专业负责，不断提高自己； 对公司发型部、烫染部项目进行整合，完善公司发型部、烫染部的项目手册，专业技术及流程培训系统； 不定期抽查考核新、老发型师、烫染师的专业知识、技术手法、服务流程； 对产品的使用用法、用量与货仓管理负责； 负责处理客户投诉； 对于美发新客户享有9.5折，美容部6折优惠权，每月有4次100元以内的免单权, 每周都须对烫染客户进行服务技术电话回访并做好记录，并监督检查美丽顾问对烫染客户服务记录并于每周上报营运总监。 2、大客户经理 工作岗位：大客户经理 直接上级：营运总监 直接下级：各店顾问 晋升岗位：技术总监 营运总监 工作职责： 对公司销售现金负主要责任； 负责公司新项目的推广； 做VIP客户服务跟踪，客情维护； 不定期做客户服务满意度调查； 做销售技巧、项目培训； 处理客户投诉； 组织VIP客户生日会； 每周至少一次的巡店检查； 关注每日现金收入、到店客流做分析并给予店长、顾问提导； 检查各店店长、顾问做客户需求分析，及需求状况做统计总结； 组织策划项目活动的流程及执行； 负责各门店客户管理的监督检查（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询表、前台预约表）。 3、大项目专家 工作岗位：大项目专家(副经理级) 直接上级：大客户经理 直接下级：各店顾问 晋升岗位：大客户经理 工作职责： 负责公司内部大项目运营和大项目业绩,大项目包括:针剂\； 负责公司新项目的推广； 制定并完成个人目标业绩； 具备学习大项目专业知识、培训技能； 店内大项目的员工培训和大项目指导； 处理因技术和服务引起的客户投诉； 负责指导美丽、健康顾问服务方式和成交方法； 检查顾问每日的售后服务跟进工作与售后服务记录表，解决存在的问题寻找客户需求并每日上报大客户经理； 抽查美容师服务记录，了解客户动向，避免客户流失； 做VIP客户服务跟踪，客情维护； 定期抽查各店顾问客户档案的建立与更新并上报大客户经理； 不定期做客户服务满意度调查； 建立自己大客户档案。 4、美疗、养护技术经理 工作岗位：美疗、养护师技术经理 直接上级：营运总监 直接下级：美疗师、养护师 晋升岗位：技术总监 营运总监 工作职责： 1．对本部门的运营、技术、现金、消耗负责； 2．本部门新项目手法的创新； 3. 组织召开本部门每周一次的专业知识培训； 4. 对各店技术主管的专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核； 5. 解答公司美疗师、养护师、客户对于专业上提出的疑惑； 6. 不定期服务客户，了解客户对专业知识、技术手法上的需求； 7. 对本部门技术与专业负责，不断提高自己； 8. 对本部门项目进行整合，完善本部门的项目手册，专业技术培训系统； 9. 不定期抽查考核新、老员工的专业知识、技术手法、服务流程并每月上报各店面行政部； 10. 对产品的使用用法、用量与货仓管理负责。 11. 负责处理客户投诉； 5、技术主管 工作岗位：技术主管 直接上级：技术经理 直接下级：技术主管 晋升岗位：技术经理 技术总监 营运总监 工作职责： 督促团队达成消耗业绩； 负责新/老美容师专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核； 了解新/老美容师学习状况，针对存在的问题及时协调处理解决； 新/老美容心态建设； 完成技术经理安排的其它工作； 行政总监 工作岗位：行政总监 直接上级：董事会（总经理） 直接下级：行政主管 晋升岗位：副总经理 总经理 股东 工作职责： 1、在营运总监的领导下全面负责运营门店的日常行政工作； 2、协助领导做好各部门间的工作协调，以及对外事务沟通与衔接； 3、负责搭建公司团队，并指导团队成员有序开展工作； 4、负责建立和推行公司行政管理制度； 5、落实和分解领导交办的各项事务； 6、组织制定并完善公司行政及行政管理制度，优化工作流程、组织、协调、监督制度和流程的落实； 7、负责制定公司员工月度、季度、年度的培训方案； 8、公司企业形象及文化宣传贯彻； 9、、参与制定公司各部门的激励机制及奖惩制定； 10、公司行政后