技返术顾问岗位职责修改.docVIP

技术顾问工作职责及内容 “部门管理人员岗位职责”是每个管理人员必须遵守、执行的制度和职责，是公司对管理人员最基本的要求，是必须做到的起码标准。 一、工作职责 遵纪守法、遵守公司各项章程及规定；注重品德修养、形象素质；维护国家、公司的利益和尊严。 负责本部门消费目标； 保证公平对待每位员工； 负责培训、监督、指导员工服务技能、工作表现； 负责监督员工考勤； 负责听取、了解、解决员工思想问题及意见并向主管汇报； 负责安排员工做活工作顺序（即轮牌）； 监督员工外在形象、服务态度、文明礼貌等综合服务素质； 负责业务帐目的完整、准确性，如有差错负主要责任； 负责与顾客“面对面”的接待工作，解决、处理顾客咨询、投诉等问题。如顾客要求退卡、退钱等问题，需经过总经理同意再行处理，不得擅自解决。 负责监督管理卫生清洁、店面整齐、环境舒适等工作； 负责维护、保养、修理公用工具、电器等设施，保证正常使用； 调查研究外界商机、信息，同行业服务信息，每月以书面形式上报公司。密切关注美容市场的动态，及时调整战略。； 负责与其他部门之间的协调配合工作。 新老员工技术的培训、思想工作，综合素质，经常总结报至主管 监督部门的卫生。 维护、保养、修理公用工具、电器等设施，保证正常使用 负责部门的帐目完整、准确性，制定客流量调查表，以作业绩对比，及部门成本核算表，在每月5日前作月总结报告交至总经理 监督员工操作技术及与客人服务； 对于上级安排的任务及下达的文件要认真贯彻执行 二、技术顾问的工作内容 负责店内客流的目标数和顾客的满意度（日、月、年。）每月25-30日要配合主管和行销顾问制订下个月的现金业绩和实际消费目标，技术顾问制订客流目标。顾客的满意度每周每个月算出顾客满意度的平均分。顾客打3分以下的，要配合顾问和顾客填写意见和建议。 一定要做好院用产品的配料，合理控制操作人员的成本，产品用量不能超标，并每个月上交院护产品成分表。（每月并将退空的产品进行财务核计，由主管签字交至财务处） 主管、行销顾问休息或不在时，技术顾问要在前台当值。 安排美容师或美体师轮排活。员工操作要根据他们的级别来轮牌。如员工实习期只能接基础的操作，而且每接一操作项目必须审核此人对操作护理的流程、产品的作用；如果是转正的员工但他并未操作过此护理也要审校，再让其进行操作（此关必须严格把关） 做好接听电话工作，反应敏捷、礼貌温和。如是预约的及时划在预约本上（不预约的时间、姓名、项目、指定谁，还有顾问的姓名的第一个字母都用铅笔写在预约本上）如会员有需要准备的，及时安排员工。如是找员工的电话，很客气的回答工作时不方便接听；如找领导，当时不在，一定要记录对方姓名及联系方式；（及时上报领导） 做好前台顾客的一切接待工作。认真填好顾客档案，要求全面、细致、工整：档案的具体欠款金额；每次付款及刷卡或具体现金；具体折扣，赠送金额及赠送项目；产品购买细则，是现金或是划卡。会员的赠送项目等。；客人档案上不允许出现涂改液，如档案填写出现错误用红笔在错误处划一道，然后再在空白处写上正确内容，如用涂改液后果自负；前台填写档案要认真仔细，如前台少算或多算，差额由当事人补上。如果出现跑单现象，（划卡、现金）情况，由填写人负责全部责任，并处于10元的责任罚款。各店之间转会员挡案必须有会籍部经理签字。 4） 认真填好流水单（包括顾客消费项目、人名、卡号、消费金额）或欠款（卡额或产品）现金金额、产品名称或编号、美容师姓名、日期；前台填写档案要认真仔细，如前台少算或多算，差额由当事人补上，如果出现跑单现象，（划卡、现金）情况，由填写人负责全部责任，并处于10元的责任罚款。每晚认真统计每日总记帐表，统计划卡及现金金额，其中注明现金或是刷卡，统计客流并对当天的数字准确性签字开单要公平无私，如有作弊罚款500元（如私记单点客）； 5）在友情卡档案里，只要在档案上姓名前用红笔注明“友”字的客人可选择公司补水项目（特价除外），如是“友情卡”只能送“水嫩护理”。 6）新客及新客来店未办卡，每月底统一人数交会籍部进行回访（由顾问负责填写，技术顾问配合）。如有客人咨询但未做美容，一定要留下姓名及联系方式，便于与对方联系。为使顾客正常运行，新会员光顾三次后再对其进行销售（产品或其他） 7）为了公司正常运行，前台至少要为每位客人选择两位指定员工为其服务； 8）晨会(每天9：25准时召开)，以最佳工作状态，（检查所有上班人员的仪容仪表）公布前天所发生的事情，以及公司的一些新的规定。 9）如客人连续两个月未来店，将此客人填空白回访表（填写顾客的详细情况及建议）。 如有顾客要求退卡、退产品等，须向主管汇报，听从安排。 顾问上晚班必须一直到客人最后一个离开才可以下班。如第二天有早约客人，头一天下班前值班顾问安排好热水和空调及一切