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全国信访信息系统培训 第一期 基本操作部分 朝阳区信访办 2008年5月22日 一、登陆系统：/odps 在办公登录区输入用户名、密码，点击 “登录” 进入系统工作界面 二、来信登记及办理。 （一）自收信件的录入及办理。 1、来信简单登记：适应于“信件内容不清”和“大量重信”的登记。 2、来信详细登记：适用于大部分信件的录入和办理。 （二）上级机关转送、交办信访件的办理。 三、具体操作步骤。 （一）来信简单登记。 步骤： 1、登陆系统后，在界面左侧工作台中选择 “来信简单登记” 。 2、点击 “新建” 按钮，进入来信简单登记页面。如下图： 说明：① 红色字体内容必须填写。 ② 类型有两类 “大量重信” 和 “内容不清信” 可选择。 3、点击 “保存” 按钮即可，信件登记完毕。如下图： （二）来信详细登记。 步骤：1、在工作台中选择 “来信详细登记” 。进入界面如图 2、点击 “新建” 按钮，进入登记页面，如图： 3、先输入来信人的 “姓名” 和 “住址”（住址登记到村），如果是匿名信，可点击匿名信后面的小方格，则在姓名位置自动出现 “匿名” 字样。 4、输入完毕后，点击 “住址” 后的 “放大镜”（如上图），系统会根据条件进行判重。如果此信件属于初信，则出现图1界面，如果属于重信则出现图2界面。  图1： 图2： 说明： ① “证件类型” 和 “证件号码” 在信访件中有则填写，没有则不必选择。 ② “判重” 后，弹出页面对话框，关于 “相同信访人”、 “相同信访事项” 、 “相关信访事项” 的区别详见用户操作手册第16页中间部分。 注意：每个信访件输入完姓名和住址后都要进行判重，否则下面的内容无法填写。 5、输入登记页面其他内容（红色为必填项）。 说明： ① “信访目的” 栏点选要准确，便于将来数据 的统计询。 ② “内容分类” 栏内的选项非常详细，选择时要到最后一级。如图：  ③ “是否联名信”栏是通过填写的“来信人数” 来体现。 例如： “来信人数” = 4 的时候，”是否联名信” 为空； “来信人数” = 5 的时候，“是否联名信” 显示为“是”。 6、信件办理。在 “办理方式” 栏中选择 “自办” ，点击 “保存” 按钮后，再点击 “办理” 按钮。 如图： 7、弹出自办处理单页面，填写 “办理情况”、“处理意见”、“信访人意见” ，点选 “信访人满意程度” 和 “送达日期” 。 如图： 8、出具答复意见书。在自办处理单页面下方，点击 “答复意见书” ，弹出如下页面： 9、出具答复意见书后，点击 “保存退出”。此时 “办理状态” 显示 “办完” ，点 “保存” 、“退出” 。来信的登记和办理程序完毕 。如图： （三）上级机关转送、交办信访件的办理。 1、登陆系统后，点击左侧工作台上的 “待办工作” ，点击选项栏中的 “待办直转信访件” 。在列表中打开需要处理的任务。如图： 2、打开信件后，查看内容。点选 “自定义内容分类” ，便于数据的统计和查询。 如图： 3、在 “办理方式” 位置点选 “自办” ，点击 “保存” 后，再点 “办理” 按钮。 如图：  4、弹出自办处理单页面，填写 “办理情况”、“处理意见”、“信访人意见” ，点选 “信访人满意程度” 和 “送达日期” 。 (送达日期必须填写，此间才能办完) 5、点 “答复意见书” 按钮出具答复意见书，再点保存退出，回到自办处理单页面。 6、在自办处理单页面，点 “保存” 、“退出” 即可。办理完毕。 说明：上级机关转送件办理流程同来信办理操作程序。 注：交办件在 “代办工作” 选项栏中选择 “总收文代办工作” ，办理流程同来信办理流程。 3、上级机关转送、交办信访件的办理流程同来信办理流程。 六、结案：已办理完毕的信访件的处理。（如不操作此步骤，系统会在30天后，办完的信访件会自动转到已办工作数据库。） 1、进入 “待办直转信访件” 或 “总收文待办工作” 页面中。 2、勾选已办理完毕的信访件，点击 “办结” 按钮。 3、出现 “是否确认环节结束？” 对话框，点 “确定” ，此信访件 在该页面中消失。 4、如需查询，可到已办工作中查找。 5、如下图： * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 C