2013[教材版]医患沟通.pptVIP

人际交往常规距离 私人距离（亲密距离）：小于0.5米 （扶老携幼除外） 常规距离（交际距离）：0.5 ~ 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 ~ 3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 礼貌碰触的要点： 区分碰触对象，适应具体情境 告诉病人你将要做什么 告诉病人你为什么要这样做 告诉病人你要他（她）怎么做 体现关怀与尊重 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 保护病人隐私 和病人隐私相关的信息，不当众告知 暴露病人隐私部位的操作，要求： 1、遮挡病人，避免暴露给无关人员。有病人不明身份的人，应事先告知或做介绍。 2、给异性施行操作时应有另一名医务人员在场。 3、病人暴露身体后，如果发现患者有生理或病理问题，不应随便说出或小声议论。 4、操作过程中要不时与病人交流。 5、操作不顺利时要多鼓励，不可埋怨责难病人，也不可撒手而去，更不可事后当作笑料到处传播。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医院环境整体风格 建筑物线条柔和，造型稳重 色彩柔和，不使用沉闷压抑或令人烦躁不安的色彩 层高适宜，温度湿度适宜，光线充足 诊室整洁、淡雅、宁静，病房整洁、舒适、温馨， 科室布局合理，方便病人 给病人安全感，消除危险因素 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 就诊环境细节处理： 环境空间艺术化，采用柔和的色彩灯光 在患者就诊的各通道路口和电梯里都挂有诊室布局图或路线指示图 病人挂号时采用叫号等待的方法，摆放充足的坐椅，患者及家属坐着休息等待 有饮水处和快餐服务处 张贴宣传画，普及知识 或使患者放松心情 卫生间干净方便 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 医患沟通中禁忌的语气 命令式的语气 质问式的语气 不耐烦的语气 埋怨责怪的语气 生硬的语气 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 九种常用语（一）称谓语 按职业：经理、老师、大夫 按性别：先生、女士 按年龄： 大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友 按学位、职称、职务： 博士、教授、院士、院长、主任 部队或机关退休的老同志：老首长 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 九种常用语（二）商量语 很抱歉，专家号已经挂完，我给您推荐其他医生可以吗？ 很抱歉普通病房的床位已经满员，给您安排到高干病房可以吗？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 九种常用语（三）询问语 您有要我帮助做的事情吗？ 您还有什么事情吗？ 您好！今天感觉怎么样？好些了吗？ 大爷，您哪里不舒服？ 要不要喝水?想吃水果吗? 您这样躺舒服吗?要不要换个姿势? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004