人大市场营销演示课件CH02顾客价值与顾客中意.pptVIP

Copyright ? 2007岳海龙 2-* 仅仅使顾客满意是不够的，你必须取悦他们。 Kotler 论营销 第二章 顾客价值和顾客满意 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2-* 本章学习目标 本章我们将讨论 什么是顾客满意和顾客价值？ 如何吸引和保留顾客？ 如何同时改善顾客和公司的盈利？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2-* 案例 J.D.Power Asia Pacific中国汽车销售满意指数调研发布 奥迪起亚日产名列前三位 8月31日 J.D.Power Asia Pacific发布2005年中国汽车销售满意指数调研报告 2005年中国汽车销售满意指数的得分提高了13分。奥迪以818 分的成绩在中国的新车销售和交车环节连续两年名列消费者满意度指数调研的榜首。起亚跃居亚军，其得分在2004年的基础上提高了22分。日产以813分的得分位列第三，