沟通秘籍特训讲述.ppt

21世纪的竞争是学习力的竞争 自由发挥，欢迎犯错 每天学习，每天总结 不高估一天的进步，不低估一年的进步 自信是沟通的基础 沟通不良的后果 职场仪容仪表 要命的第一印象：见面7秒钟形成第一印象，是从你的外表看到的，而且一旦形成就很难改变。 感觉如何？ 衣着打扮的规范 和你的年龄、体型相协调 和你的职业气质要一致 和当时的场合及气氛相符合 男要两光，女要淡妆 握手礼仪 时间？距离？力度？ 握手时切忌昂首挺胸，要身体稍微前倾 先长后幼，先尊后卑，先女后男 手湿和脏时不要握手 和女士握手时不要先出手，要轻轻握一下即可 不要手心朝下 和长辈或领导握手时等对方先出手 双手握上去表示尊重 赴宴礼仪 永远不要轻易坐主位 听从相关人员的安排 主人示意开始后方可进行 不要夸夸其谈，口水四溅 不要吃出声音来 最好到门口以外迎接，送到门外 乘车礼仪 递名片礼仪 双手递过去，把字的正面朝着对方，并作自我介绍 接对方名片时要用双手，把对方的名字或职务念出来。切忌随手塞进口袋或者把玩。切记不要记错对方姓名和单位 名片不要装在裤子的口袋，特别是后口袋 不要在客户面前慌乱找名片 心 眼镜 瘸子 傻笑 风筝 胃疼 火车 傻瓜 牛 宋金花 肢体语言与声音 别让你的肢体语言出卖了你 礼貌用语之禁忌 自称自己职称 脏话，粗话，黑话，荤话，怪话，气话 我见过的一位讲师 称呼规则 职务性称呼：董事长，总经理 职称性称呼：教授，律师，工程师 学衔性称呼：博士，学士 行业性称呼：警官，大夫 泛尊称：先生、小姐、同志、女士、师傅、美女、帅哥 幽默：瞬间打开对方的心 幽默可以活跃气氛，拉近距离 适度的自嘲可以避免被别人攻击和嘲笑《石学士》 反击对方，保护自己《萧伯纳》《周恩来回应苏联领导》 一定不要低级下流、黄色、庸俗 说自己该说的，不说自己想说的 争辩：快速赶走客户秘笈 争辩没有赢家《三七二十四》 伤害感情《钉子》 影响你的情绪 让对方更相信他的观点 争口无用的气，输掉了朋友 用智慧解决争端《什么是智慧》 如何聆听 沟通高手都是倾听高手 全神贯注，注视对方（永远不要接电话，看文件，看电脑。。。） 适当插话，但不要抢话 适当的反应 对对方表现出极大的兴趣。 认真记笔记 如何聆听 重新确认，不明白的追问 提问题 听话时不要组织语言，不要左顾右盼 你的见解很有道理，很少有人像你这样的思路 我怎么没有听别人讲过呢！我很受启发 不要批评 让人轻松 穿别人的鞋子走路（屁股决定脑袋） 练好你的声音 高——高亢激昂 清——高山流水 重——一字一句 荡——绕梁三日 一定避免鼻音、口头语、过高或过低、过快或过慢、吐字不清 避免平铺直叙、没有感情 “我没说他偷了我的钱” 经销商的购买心里 客户什么情况下快速做决定 1、物超所值 2、感受到产品于其他企业的差异化 3、喜欢你这个人、信任你 4、低风险的时候（大胆承诺） 5、有免费午餐的时候 销售沟通谈判技巧 替他人着想 变不买的理由为要买的理由 在自己一亩三分地打 用心说话（愚者用嘴、聪明者用脑） 永远不接受第一次开价 大吃一惊法，打击他的信心 模仿对方 坚决反对乞求式销售 客户心里想说的话替他说出来 终端经销商的异议处理 经销商异议处理的总则——淡定 同理法则——永远不要说“不” 处理异议最有力的武器——有效聆听 终端经销商的异议处理 1、价钱太贵了 2、生意不好 3、品牌没有知名度 4、忙，改天再说吧 5、我不知道你产品的效果 6、我的同类产品太多了 7、有促销奖品吗 8、有什么政策 9、包装不上档次 　　 　沟通技术特训营　　　　　　　　　　　 浅谈“礼”和“仪” 司机 3 2 3 1 主人 3 1 2 太太 主人 1 2 做个游戏吧 55% 38% 7% 面对面沟通 电话沟通 14% 86%