华帝品牌剖析和建议.pptVIP

建立华帝用户俱乐部，同时开通“华帝快乐厨房热线/网站” 将“华帝快乐厨房热线/网站”的号码和网址设计在产品容易被看到的显眼位置 鼓励消费者在产品使用出现问题或者在烹饪美食遇到疑问时拨打电话或登录网站进行咨询 消费者可注册成为华帝用户俱乐部会员，并在今后每次打电话时由热线服务人员自动确认会员身份（只要会员打进电话，电脑上便会显示会员所在地、使用的产品型号、购买时间、曾经出过的问题等信息），并获得咨询服务 服务中心 华帝快乐 厨房热线 电话和网 址，位置 醒目 服务项目 厨房电器 使用咨询 美食料理 方法咨询 …… 华帝赠送的 免提电话 策划二 800xxx 华帝快乐厨房热线的建立可以和百度咨询电话或114的生活百事通合作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 能带给华帝的利益： 将服务电话设计在产品的显眼位置区别于其他厂商，形成了视觉上的差异化 对于消费者而言，这个行为本身体现了厂商的一种重视服务的姿态，可提高消费者对品牌的信任度，并形成口碑 建立华帝用户俱乐部并开通“华帝快乐厨房热线/网站”，可以使消费者主动和华帝取得联系并进行沟通 华帝可以通过用户信息的收集，建立用户资料数据库，并根据数据库资料对产品和服务进行改进，同时对可能产生的危机进行防范 策划二 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Prepared by Genedigi Copyright Reserved Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 品牌分析 公关策划 关于危机处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三阶段 第二阶段 第一阶段 厨卫行业发展历程 时间：80-90年代初期 特点：企业低成本运作，品牌不成熟，以低档次、低价位为主 时间：90年代后期 特点：行业品牌逐渐出现，中高档市场迅速膨胀，国内知名品牌开始形成，如方太、老板等 品牌发展初级阶段 品牌迅速发展阶段 品牌形成阶段 时间：2000年至今 特点：国内品牌成熟壮大，方太、老板、华帝、帅康等国内强势品牌占据主导地位 方太（1996）成立 老板（1979）成立 华帝（1992）成立 万家乐（1993）成立 帅康（1993）进军厨具 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场集中度较低，行业仍是散而不强 油烟机前十大品牌的市场份额仅在58％左右，主流企业销售规模主要还在七八个亿左右 品牌格局逐渐形成，品牌影响力不断加强 目前已经形成以方太、老板、华帝为代表的国内一线品牌，外资品牌则以西门子、松下为代表；知名品牌拥有较高信赖感，销售主张弱于品牌影响力 品牌忠诚度相对较低 各品牌产品混搭现象存在。消费观念越加成熟，但相比于家电行业，厨卫行业的品牌忠诚度仍然较低，消费者需要多层次信息的引导 厨卫行业特点分析 模糊的品牌认知 筛选并形成入围品牌 品牌、产品挑选 决定购买 消费者选购厨卫产品决策过程 产生需求 导购介绍 性价比 感观 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 厨卫行业发展趋势 行业面临 内外交困 外 患 内 忧 受世界金融危机影响，出口企业转向内销市场 国内经济发展减速，人们消费意愿降低 房地产增速减缓，行业发展受到一定制约，消费重心将向“新旧置换”转移 由于产品系列重叠、技术包装过度，品牌认知存在错位现象 各个品牌中高端互相渗透，行业洗牌加剧 Evaluation only.