义乌景区景点语言文字的规范调研(共3834字).docVIP

义乌景区景点语言文字的规范调研(共3834字) 义乌兴商建市，经济强市得益于市场的持续繁荣，义乌逐渐形成了以购物游为主，以会展游、商贸游、休闲游为辅，以及以义乌国际商贸城为核心，多景区协同发展的旅游目的地。其中，义乌国际商贸城总建筑面积达300多万平方米，是国际公认的世界上最大的一座超市，还有数家专业街市场散落在城市之中。可以说，义乌的城市、市场和旅游景区形成了你中有我，我中有你的格局。2012年，义乌全市共接待游客1081.37万人次，其中境外游客59.03万人次，同比增长12.7%和11.0%。2012年，国际商贸城购物旅游接待处共接待团队游客13万余人次，其中境外团队游客2万人次。每年前来义乌采购的来自200多个国家和地区的境外客商超过40万人次，常住义乌的境外客人员达1.3万余名。多种语言和多元文化在此交流和融合，随着义乌旅游业的迅猛发展，人员流动的频繁和文化交流的深入，作为旅游重要媒介的语言和文字也越来越重要。大力推广普通话，规范和推广语言文字已经成为打造义乌国际商贸名城的迫切需要。 义乌景区景点语言文字规范及推广现状分析 (一)义乌旅游景区、景点语言文字工作注重规范化和国际化 义乌是对外贸易的窗口，规范汉语语言文字与规范外语语言文字工作同等重要。近年来义乌结合城市旅游发展和国家二类城市语言文字工作评估，在规范和推进语言文字工作过程中，义乌风景旅游管理局和旅游行业做了大量学习宣传和贯彻实施《国家通用语言文字法》的工作，大力宣传、贯彻实施《国家通用语言文字法》。不断提高全市旅游从业人员的语言文字规范化意识，养成正式场合和公众场合说普通话，用规范字的良好习惯。义乌市旅游行政管理部门及各旅游企业在公共场所的用字、新印制的各类旅游宣传品、书刊、各种指示标牌、服务指南、各类旅游广告等严格规范和使用汉字。由于义乌国际化程度高，在公共场合和宣传过程中需要配合使用外国文字或汉语拼音的，要求以规范汉字为主、外国文字或汉语拼音为辅的形式，规范汉字的字体当大于外国文字，加注的汉语拼音应书写在规范汉字的下方，拼音符合《汉语拼音正词法基本规范》的规定及要求。义乌国际商贸城购物旅游中心专门设立“购物旅游团队接待处”，配备经过业务培训的服务接待人员和翻译人员全天候在岗服务。 (二)义乌景区、景点语言文字工作有待进一步规范和提升 义乌市城市化进程始于20世纪80年代，城市化过程较快。2012年，经义乌市流动人口服务管理局累计登记的流动人口为159.5万人，比上年同期增加5.4%。其中，实际在册137.7万人，远远超过义乌常住人口。截止2011年7月，少数民族总人口约7.2万人，含50个民族成份。义乌部分本地居民普通话水平不高，普通话使用率不高。由于义乌流动人口众多，各地方言混杂，同时，又由于义乌是国际商贸名城，每天有大量的中外游客来往义乌旅游，并且随着第三产业的发展，义乌每年又有大量新增旅游企业，客观上造成旅游企业、旅游景区和景点中存在语言文字不规范的现象。为此，义乌市旅游行政部门要对新增酒店、饭店、旅游景区、旅行社及公共场所的旅游指示、服务用字、各类服务人员的用语情况进行检查，对存在问题限期整改，确保达到国家相应规定。 义乌景区景点语言文字规范及推广的对策及建议 (一)做好旅游景区景点语言文字的规范工作 目前义乌旅游事业蓬勃发展，在建的旅游景区、景点以及宾馆饭店等旅游基础设施众多。由于这类公共服务行业覆盖范围广、牵扯人数众多，因此，语言文字的规范工作难度很大。为此，应该遵循“以点带面、循序渐进”的原则，积极推进公共服务行业用语用字的规范化建设。此外，要提升义乌景区景点语言文字规范和推广工作，还应做到两个相结合:一是与义乌国际贸易综合改革试点建设相结合。在义乌镇、街广泛宣传国家的语言文字方针、政策和法律法规;利用广播、媒体、会议等形式，广泛宣传《国家通用语言文字法》和国家语言文字规范标准;提高对规范和推广语言文字工作的重视程度，提升国际贸易综合改革的文化内涵。二是与义乌城市化和新农村建设相结合。提高乡镇旅游从业人员的素质，对旅游景区的相关人员进行普通话培训，通过培训提高服务质量，提升旅游景区内涵和品位。各镇、街相关部门对旅游景区的名称牌、招牌、广告、标语、提示牌等进行统一安装和规范管理;加强景区生态环境和人文景观的打造，进一步改善旅游坏境，提升旅游文化和竞争力。 (二)提高旅游景区、景点从业人员素质 从广义来看，义乌的旅游目的地不仅包括义乌国际商贸城、名胜古迹、现代旅游景点等狭义的旅游景区、景点，还包括饭店、旅馆、摊位、交通工具等场所。这些场所存在着大量的直接和间接的旅游从业人员，他们具有流动性强、文化程度不高、规范和推广语言文字意识不强等特点。另外，义乌在城