人性化服务在妇产科护理的应用(共2948字).docVIP

人性化服务在妇产科护理的应用(共2948字) 当前，随着人们生活水平的提高，以及社会不断发展与进步；随着医学模式的不断发展和服务理念的转变，妇产科患者对于护理工作的要求也越来越高，简单易学的传统常规护理模式很难适应新形势下的妇产科的要求。转而向人性化的方向展了，以便为妇产科患者提供更好的服务。妇产科人性化服务有利于提高妇产科的护理工作质量，改善护理与患者之间的关系。人性化护理是指一种护理模式，此模式具有整体性、创造性、个性化以及有效性，其目的使患者在心理上、生理上等方面处于非常舒适的状态［１］。人性化护理的中心内容是人性化服务，就是在患者生活、生理、心理、安全等方面服务，使患者有一种温馨感、亲切感和家庭感。最终目的是要求达到比较高的护理质量，其核心内容就是尊重患者的人格尊严、个人隐私以及生命价值等，主要内容包括护理技巧、服务意识与责任心等方面。 １资料与方法 １．１临床资料： 收集我院妇产科于２０１１年５月至２０１２年８月９８例患者，年龄２３～５５岁，病程５ｄ至１２个月。经临床诊断为产妇２５例、宫颈炎２２例、子宫肌瘤１４例、妊娠并发症１２例、月经失调１５例、其他１０例。随机分为对照组和观察组，２组各４９例，２组患者在年龄、病程及患病类型等方面比较，差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５）。 １．２研究方法： 对２组分别实行不同的方法，对照组采用传统护理方法，观察组采用人性化服务方法。人性化服务方法的主要包括以下几方面： ①在环境方面人性化服务：主要是指妇产科患者直接受医院环境的影响。人性化服务环境又分两部分内容，即软件环境与硬件环境。软件环境是指患者的人格尊重或隐私的保护，患者各阶段的心理状态，以及包括宣传与指导医护方法，主要体现在人文环境方面；硬件环境主要是指根据患者的特点，对诊断、治疗室、住院区等环境的布置，以及向患者发放有关健康资料等。 ②在心理方面的人性化服务：是指护理人员要主动加强与妇产科的患者沟通，并把相关的治疗注意事项以及相关的医疗知识对患者进行详细讲解与宣传。以熟练的操作技能与扎实的医疗专业知识赢得患者的尊重与信任，使得患者对医院，对自己战胜疾病充满信心。 ③在治疗过程中的人性化服务：主要是指患者在整个治疗过程的人性化服务。包括治疗前的准备工作，比如治疗或手术前患者外阴清洗、尿管的放置等。在治疗时，耐心而又细心指导患者密切配合治疗步骤，适当给予安慰与鼓励。治疗结束后，经常要关心患者的病情并叮嘱其要注意的事项。总之在整个治疗过程中让患者保持心情舒畅，如发现有异常情况应及时处理。 ④有关出院方面人性化服务：主要是指出院时要有比较完善的健康指导，要尊重患者。给患者多讲解一些有关饮食方面的注意事项，以及安排患者定期复诊，尽量减少发生意外事件。 １．３评价方法： 采用《汉密尔顿焦虑量表》对护理前后的妇产科患者进行检测，超过１４分以上为明显焦虑，介于７～１４分之间为可能有焦虑；低于６分以下的就是没有焦虑。 ２结果 观察组在患者的焦虑程度及临床护理效果上较对照组存在明显差异，进一步提高了患者的满意度， ３讨论 ３．１实现人性化服务护理的措施 ３．１．１领导与管理者要重视：护理创新思想、护理管理者要具有创新思维能力，主动、客观地反省护理工作中的不足，敢在护理管理模式方面大胆创新，打破传统落后的护理格局，实现人性化服务管理，真正发挥好护理的职能。一个优秀的护理管理者，不但要精于护理的专业技术与业务，还要娴熟地掌握病重患者的抢救技巧，以及把心理学、管理学方面知识结合起来进行有效合理运用到护理工作中去。 ３．１．２更新接诊观念：在过去护理工作人员大部分不太重视自己工作，没有意识到第一次接诊的重要性，护理工作人员的言谈举止代表着妇产科甚至是医院的形象，为提高患者对医院满意程度有着非常重要的作用。故在接诊过程中，护理工人员应表示对患者更多的人文关怀，消除患者的陌生感，增强患者对医院，护理工作人员的信任度与满意度，从而减轻心理压力。 ３．１．３提高护理人员的素质，加强护患之间的关系：护理工作人员不仅要熟悉地掌握操作技能，还要通过各种途径学习相关的护理知识与技术操作，不断地加强自身的职业素养，使其在相关的专业知识、操作技能、服务理念以及沟通技巧方面都有一定的提高。使妇产科的患者能得到多元化护理服务。当患者进病区之后，护理人员应面带微笑，根据其年龄与职业等，选择恰当的称呼，把医院的环境以及相关住院等制度耐心地给患者讲解，保持与患者良好的关系。 ３．１．４人性化护理的操作及技巧：在护理操作中，体现人性化护理理念是提升护理品质的重要体现。除了用药物解除患者的痛苦外，护理人员还应让患者从自己的语言中感受到被关怀、被