陵温泉度假酒店的产品开发.docVIP

鄢陵温泉度假酒店的产品开发 摘 要 伴随着大众旅游需求的转变，旅游业也从观光型向休闲度假型逐渐转变，其中最热门的旅游主题就是温泉旅游。伴随着温泉旅游的热度，温泉度假酒店也从沿海到内陆迅速发展起来。河南省鄢陵县地下温泉水资源水量丰沛可观，水质优良，座落于鄢陵县陈化店镇的诸家温泉度假酒店交通便利，硬件设施完善，成为周边游客休闲度假的不二选择，为游客放松身心提供了一个良好去处。但是与此同时，鄢陵温泉度假酒店在产品开发的过程中还存在一系列问题，会对鄢陵温泉度假酒店升级发展产生一定困难。通过对鄢陵温泉度假酒店的区位、自然条件和温泉资源、客源市场以及产品定位进行探讨，进而指出了鄢陵温泉度假酒店当今在产品开发的过程中存在的一系列问题，最后据此提出了产品开发对策。 关键词： 鄢陵县；温泉酒店；产品开发 鄢陵温泉度假酒店的产品开发 一、温泉度假酒店的基本情况 （一）温泉度假酒店及其产品的定义 温泉度假酒店是度假酒店的一种类型，温泉作为其主要的资源载体，酒店上下注重体现温泉文化，使顾客能享受到超越普通酒店的居住和服务体验。这种旅游住宿设施的核心和特色是温泉，它集休闲、度假、养生、娱乐等产品于一体，主要为度假、休闲、会议、奖励旅游等市场服务。[1] 在传统意义上，酒店产品的含义的解释有以下两类：一是酒店产品是通过酒店出售的、来满足顾客需求的有形物质和无形服务的总和。二是酒店产品的三个层次，即核心产品：蕴含于产品中的为顾客提供的最根本利益，顾客在住店中被满足的各种需求是它的表现；实际产品：核心产品的辅助物或包装物，通过物质形态展现出来；延伸产品：产品能满足顾客心理需求，除了可以被感知或者体察，是隐形的非实体利益的也是不可触摸的。这两者解释是以市场供给和酒店的功能要素为出发点，即先开发产品和服务，然后销售，并没有充分考虑到顾客的需求。随着体验经济的发展，应该转换经营理念与思路，从顾客需求的角度来了解酒店产品，充分让顾客成为体验消费的主角。因此在体验经济时代下的温泉度假酒店，它的产品应定义为：温泉度假酒店依托温泉资源、环境与设施设备为道具和舞台，以无形服务和以康体活动为主要载体，使顾客融入其中，给顾客带来的愉悦体验。[2] （二）构成温泉度假酒店产品的要素 三个要素组合成了温泉度假酒店产品，它们分别为环境、产品、活动和服务。 温泉度假酒店对环境的依托性很强，因此良好的环境氛围显得十分重要，总体分为外部环境和内部环境。内部环境要求和谐一致，从声、光、色、陈设布局等方面来营造。一般情况下外部环境很难改变，它会对内部环境产生影响，在设计时要充分考虑到这一情况。设施为顾客的体验奠定了基调，是顾客体验的有形表现，设施的类型、背景、设备设置和装修风格都会影响到顾客体验效果。体验活动是为消费者设立的能优化其体验效果的一系列使消费者本人参与其中的活动。而度假酒店的服务也要与硬件设备相吻合、相进步，能留住顾客的温馨的服务应既符合顾客的需求特点，又凸显出与其他酒店不同的特色，这就要求要充分把握客人的需求特点与行为规律。 （三）温泉度假酒店产品的类型及开发目的 1、康体保健 这种产品利用富含矿物质和微量元素的温泉水来帮助游客进行疗养治病、养生保健、美容美体等活动，要将保健和享受的功能的开发作为重点。 2、文化体验 这种产品以优良的温泉资源为核心，通过游客体验温泉来感知其中的民俗文化、养生文化、饮食文化、洗浴文化、宗教文化等。 3、观光娱乐 这种产品将能满足游客体验性、参与性需求的运动游乐项目等娱乐设施和当地良好的生态环境和自然环境结合起来，共同打造吸引游客的观光休闲活动。 4、综合型 综合型温泉旅游产品是指将以上各单项旅游产品的两种或多种进行组合而开发的旅游产品，目的在于实现“1+12”，提高其总体功能价值。 温泉度假酒店产品开发的目的在于：实现温泉资源更好的利用，将消费者需求特点和当地的经济发展状况相结合，制定对应的开发策略，对现有温泉酒店产品的不足之处进行改进，提高温泉旅游产品价值，从而更好地满足消费者的需求，以达到经济效益的最大化。 二、鄢陵温泉度假酒店的基本情况 （一）区位概况 鄢陵县，是河南省许昌市的一个县级市，处于河南省中东部。东接扶沟县，南临西华县，北临尉氏县，临颍县与其西南接壤，长葛市与其西北相邻，地处千里伏牛山东，母亲河黄河南。南311国道，西距京港澳高速公路18公里，京广铁路20公里，东距兰南高速3公里，北距郑州国际机场65公里，到省会郑州市仅1个小时车程，311国道横穿东西，219省道纵贯南北，兰南高速许亳高速[3] 图1 鄢陵花都温泉度假区交通区位图 （二）自然条件与温泉资源 1、气候与地形 鄢陵县属于温带季风型气候，一年四季分明，夏季雨热同期，春秋晴朗而短暂，冬季寒冷干燥，人们在秋冬季时节