四上品社3做个聪明的消费者讲义.ppt

当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？ 1、有的人忍气吞声自认倒霉—认为是花钱买教训 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益 你赞成哪一种方式？ 请看以下案例： 两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。 两次纠纷，结果不同，说明了什么？ 消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 中国消费者协会会徽 国际消费者权益日 考考你 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 12315 如果生产者和销售者不依法规范自己的行为会带来什么结果？ 会给国家和消费者造成严重的损害。 国外保护消费者权利措施 【例2】（2007·中考）玉婷去一家商店买了一双“李宁牌”运动鞋，玉婷怕买到假冒产品，特意穿着新鞋去和其他同学的“李宁牌”比较，结果发现自己的鞋做工粗糙，颜色也不正，她知道买了假货。第二天，她找到了该商店要求退货，售货员却说：“只能换不能退。” 请阅读上述材料，结合所学知识，简要回答下列问题： （1）商店经营者侵害了玉婷的哪些权利？ （2）你认为玉婷可以通过哪些合法途径维权？ 【思路点拨】分析本题可以获得以下信息：(1)玉婷怕买到假冒产品，说明玉婷有权利意识和相关的消费知识。(2)玉婷知道买了假货，要求退货，说明玉婷有辨别能力和维权意识。(3)售货员：“只能换不能退”，侵犯了消费者的权利。由此可判断玉婷受侵害的主要权利，并向玉婷推荐合法的维权途径。 答案：（1）知悉真实情况权.公平交易权.依法求偿权 （2）与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉.向人民法院提起诉讼等。（言之有理即可） 12315 作为一个消费者,在购买、使用商品或者接受服务的过程中，你的哪些权利受到了侵害？受到侵害时，你维护你的合法权益了吗？你又是通过什么途径解决的？ 五、课堂小结： 人身、财产安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 与经营者协商解决 请求消费者协会调解 向人民法院诉讼 1、消费者依法享有的权利： 2、维权的途径： 3、营造放心的环境 我们共同努力 消费者权益保护法 与经营者协商 请消协调解 向人民法院提起诉讼 解决途径 权利 人身财产安全 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 做个聪明的消费者 安徽阜阳大头娃娃 假种子 黑心棉被 友情提示： 　　在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费活动，这就要求我们学会明明白白消费，做一个聪明的消费者。 知道：每个人都是消费者， 都享有法律规定的消费者权利， 法律保护消费者的合法权益； 掌握一些运用法律维护自己 作为消费者的权利的有效方法， 增强维权意识，提高维权能力。 教学重点： 营造放心消费环境，保护消费者合法权益 教学难点： 明明白白消费 保护消费者的权益的专门性法律： 一、明明白白消费 《中华人民共和国消费者权益保护法》 1、我们作为消费者享有哪些权利？ 2、你了解这些权利吗？ 人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等。 思考：这副漫画讽刺了什么现象？ 1、安全权的含义？ 公民在购买商品和服务时生命和财产安全得到保障的权利。商品的生产者和经营者卖给公民的商品和提供给公民 的服务必须符合这一条件，否则要受到法律的惩治。 ２、人身、财产安全权 法律规定：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 人身、财产安全权是消费者最重要、最基本的一项权利。 漫画中的医生的行为侵犯了消费者的什么权利？ 2、知