旅成游企业的营销策略：4P+4C+4R.docVIP

【数据库】人大全文2005年经济类专题【文献号】6256【原文出处】特区经济【原刊地名】深圳【原刊期号】200506【原刊页号】191～192【分 类 号】F9【分 类 名】旅游管理【复印期号】200510【标 题】旅游企业的营销策略：4P+4C+4R【作 者】周静【作者简介】周静，西南交通大学旅游学院讲师、博士生。【摘 要 题】旅游企业经营与管理【正 文】　　随着著名的营销专家柯特勒（Phillip Kotler）在1995年第八版第二章的《营销管理学》里首次增加了关于顾客价值和顾客满意度的讨论，一时间，“关系行销”、“一对一营销”等微行销的名词和观点越来越为人们所接受，标志着微营销时代的来临。（周庭锐，2000）原来的大众营销、分众营销发展到品牌营销，到现在的一对一微营销。所谓微（micro）营销，是强调消费者自身的特性和主体需求，要求我们去了解他们的核心价值（core value），然后在企业核心能力的策略方向与控制下，发展最有利益（benefit）点的产品或服务，（周庭锐，2000）最大限度的满足消费者的需要。　　旅游业作为21世纪的朝阳产业、国民经济支柱产业之一，具有创汇增收、带动相关产业发展、提供就业机会，扩大国际间的经济技术合作与增进同世界各国人民的友谊、促进区域经济协调发展以及旅游扶贫等功能，目前，政府主导下的大旅游、大产业、大市场的旅