星巴克的客户联系的管理.pptxVIP

星巴克的客户关系管理STARBUCKS罗永浩与星巴克不得不说的故事.mp4罗永浩与星巴克不得不说的故事罗永浩与星巴克不得不说的故事.mp4.mp4公司概况星巴克创立于1971年，咖啡连锁店。世界领先的特种咖啡的零售商。星巴克是以美国西雅图为总部的咖啡连锁巨头，每天要为1000多万客户提供服务。?星巴克一直坚持要在全球开设4万间店的长期计划，迄今星巴克在北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区39个国家拥有13,000多家咖啡店，拥有员工超过145,000人。根据星巴克的官方网站得知：目前星巴克在中国分店总数合计为500多间，其中约230家在大陆地区。此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，致力于发展中国市场,希望中国成为星巴克在美国以外最大的国家，在2015年星巴克将在中国大陆开设门店达1500家门店。客户特征分析“星巴克” 取自美国作家麦尔维尔的《白鲸》中一位大副。他的嗜好就是喝咖啡。 麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士。 星巴克目标市场的定位：一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。星巴克的消费者在年龄上，20-29岁占60％，30-39岁，占30％。在教育程度上，大学文化程度占33％，大专占26.7％。在职业上，商业占36.7％，学生，占33.3％。 从调查可以发现，这