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有一种“投其所好”，可以叫“专业” ——丽水学院图书馆个性化信息服务 何义珠 2014.6.20 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户的诉求——简单而复杂 我们认为是这样 —A 我可以提供你要的资源，你可以等待。 —B 我在，你才会来。 —C 我负责提供，你负责接受。 现实是这样 —A1 用户对获取信息的等待很没耐心 —B1 你的出现一定要在用户需要的时候 —C1 你要了解用户资源需求背后的真正需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 怎么办——How do? 态度：“一厢情愿” “两情相悦” 时机：抢抓时机（大学生竞赛、课题申报、毕业季、职评时节等） 策略：边沿产品提供+8核的运行速度+适度加工（提高用户忠诚度，打造“回头”用户） 私人定制：评奖、获奖信息私聊公布+有针对性的经验分享（公需课程