保安服务方案教程.docx

保安服务方案治安管理生态园实行24小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入生态园登记制度等各项安全防范制度；制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序，明确责任区域，注重技防和人防相结，各项治安防范制度落到实处，保障生态园安全。（1）管理内容常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关维护公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户、游客安全的行为。·门岗的任务礼仪服务（向客户行举手礼或注目礼）；维护出入口的交通秩序严禁携带任何危险品进入；为游客提供便利性服务·巡逻岗的任务按规定路线巡视检查，不留死角；巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范；亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查；消防安全检查；防范和处理各类治安案件；防范和制止各类违反管理制度行为。技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段，对景区内的治安情况实施24小时监控，确保安全。·对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施，并及时通知值班保安就地处理。·值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到客户服务，由客户服务作详细记录，留档备查。（2）管理措施·保安实施准军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。·强化保安人员的内务管理，开展系统军事化素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。·加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。·保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。·监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。保安管理工作流程与质量标准保安管理运作保安队长工作流程与质量标准工作内容质 量 标 准工作频度定岗检查检查车管员；非机动车辆发牌率100%；无可疑人物进出。8小时流动巡查生态园安全全年无大的安全事故发生。盗窃案件发案率1%以下当班时间内，二~三小时一次，突发事件随叫随到。消防监督全年无消防安全事故车辆停放保管无可疑、闲杂人员接近车辆，无未关锁门窗之车辆，有遗忘物品及时通知，重点守护突发事件一般突发事件负责现场处理，重大事件应在现场维护局面，并迅速报有关部门3分钟内到达现场法规学习带领全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知识每周一次思想教育带头遵纪守法，模范执法，学雷锋做好事，严明车管纪律每周一次技能培训健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练每周一次保安工作流程与质量标准工作内容质 量 标 准工作频度定岗检查无可疑人物进出，对可疑外来人员应做好登记24小时流动巡查安全被盗刑事治安案件年发率1%以下，全年无消防事故；客户、住户、商户邮件不过夜24小时巡逻违法事件消防监督全年无消防事故车辆停放保管无可疑、闲杂人员接近车辆，无未锁门、窗车辆，遗忘物品及时通知，重点守护突发事件一般突发事件负责现场处理，重大事件应在现场维护局面，并迅速报有关部门5分钟内到达现场法规学习全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知识每周一次思想教育带头遵纪守法、模范执法、学雷锋做好事、严明车管纪律每周一次技能培训健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练每周一次工作质量考核文件《员工行为准则》《岗位职责》《巡视检查记录》《月工作质量评估表》《奖惩制度》岗位职责一、保安队长岗位职责1、做好下属人员的分工，严格执行公司各项规章制度，做好安全巡逻，确保物业服务区域内秩序稳定、安全运行；2、定期召开部门例会，制定工作计划、落实计划并上报工作总结，对下属员工进行月度考核；3、检查下属岗位纪律、精神状态、礼仪规范，发现问题及不良现象立即制止并采取纠正措施；4、组织保安员进行消防、突发事件处理等培训，不断提高员工的综合能力；5、按程序处理生态园紧急突发性事件，并做好善后及协调工作；6、确保生态园公共区域内道路通畅，车辆无乱停乱放现象；9、贯彻“预防为主，防治（消）结合”的方针，做好消防及安全知识的宣传教育工作；10、做好与公安、消防、城管等相关单位的联系协调工作；11、负责本部门的档案收集整理上交工作；12、做好公司内部各部门之间的协调工作；13、完成领导交办的其他工作。二、保安班长岗位职责1、护管班长在保安队长的带领下，负责护管工作并协助队长做好其他管理服务工作。2、主持全队工作，坚决执行队长命令，带领全队人员有良好的精神面貌，依据各自职责，认真做好安全保卫工作。3、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握生态园护管工作的规律及特点，加强重点部位的安全防范。4、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。5、做好护管班的月工作安排。6、经常巡视生态园检查各岗位工作情况，走访回访游客，坚持夜间轮流查岗，