4.3酒店电子商务教程.pptxVIP

酒店电子商务 一.酒店电子商务的功能构成 酒店电子商务体系 酒店外部电子商务 酒店内部电子商务 1.酒店及产品介绍 酒店网站不仅可以全面介绍酒店商务背景、发展状况及特色，还可根据市场定位推出不同风格的酒店产品，满足不同客人的需求。 2.酒店最新信息发布 通过后台管理系统，向客人提供酒店最新的产品信息、价格及优惠政策，向公众发布酒店的最新动态以加强社会对酒店的信任和忠诚度。 通过网络与合作伙伴保持密切的沟通和联系，发布的酒店信息包括文字、图片、动画等，还可以根据需要做成不同语言版本，方便不同国家的合作企业和客人使用。 3.在线预订 （1）注册，登记 （2）在线预订 （3）订单打印 （4）在线支付 （5）用户管理 （6）后台管理 （7）其他 4.虚拟酒店服务 虚拟入住系统使客人通过电脑屏幕，从抵达几点门口、接受门童的服务开始，依次领略前台checkin、客房入住、餐厅就餐、会议设施、健身娱乐直至checkout离开酒店的全部过程，然后选择最适合自己的产品进行消费。 二.酒店电子商务的途径 1.利用酒店自身网站，且关键在于酒店自身网站的优化 酒店网页的建设应主要涵盖的内容： （1）酒店设施设备的介绍 （2）酒店特色服务的介绍 （3）酒店产品的预订 （4）客户信息的反馈 （5）其他与客人出行相关的信息，如酒店所在城市的旅游指南等 酒店网站的营销 酒店