2014DSCOMIPCC呼叫中心解决方案解释.ppt

分机示忙/示闲 队列中的坐席人员可以灵活的设置自己的工作状态，便于处理工作事物。 。 2、15 DSCOM呼叫中心系统部分功能描述 企业中枢缔造者 DSCOM系统 DS网关 DS网关 通话转移 在通话过程中，坐席可以将来电直接转移给其它坐席或者某个外线电话，而无需客户挂机后重新拨打。 2、16 DSCOM呼叫中心系统部分功能描述 企业中枢缔造者 座席A 客户 座席A 客户 座席A 客户 座席B 座席B 通话保持与恢复 坐席可以将正在通话的呼叫保持在DSCOM 呼叫中心系统上，然后呼叫其他分机或者某个外线电话，待通话完毕后，再将保持中的通话接回来。 2、17 DSCOM呼叫中心系统部分功能描述 企业中枢缔造者 座席A 客户 座席A 客户 座席A 客户 通话保持 连接B座席 咨询完毕 通话恢复 座席B 座席B 通话录音 DSCOM 呼叫中心系统无需添加任何专用录音设备即可实现对所有分机的来电、去电实时录音，系统提供对电话录音的备份、下载、播放功能，坐席可WEB登陆各自分机的管理页面，播放录音文件。 2、18 DSCOM呼叫中心系统部分功能描述 企业中枢缔造者 班长监听、强插、强拆 对坐席组设置一个具有管理权限的班长坐席，班长可对本坐席组中的其他坐席人员进行监听，同时班长坐席可以查看其他坐席人员的