2013年量管理体系注册审核员考试简答题.doc

标准基础知识简答题 八项原则与标准 答案及评分标准： 1、体现在X.X//X.X//X.X.X等条款中 答出两条2分 、； 2、根据自己的理解简要说明内容，内容应准确3分、。 注：全文照抄标准扣2分 原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此。组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。[见标准0.2a、] 体现在GB/T19001—2008标准的5.2；7.2；8.2.1条款中； 5.2 以顾客为关注焦点 就是要求最高管理者要通过管理手段确定顾客的要求，并转化为组织的方针和目标，通过目标的实现，以满足顾客的要求，实现增强顾客满意的目的。 7.2.1与产品有关的要求的确定 就是要求组织要了解顾客与产品有关的要求，并按规定的程序进行评审，在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。” 8..2.1顾客满意 就是要求组织要对顾客感受到的要求满足的程度的信息进行监视，并作为组织持续改进的一项重要依据。 “5.2以顾客为关注焦点”、“7.2.1与产品有关的要求的确定”和“8.2.1顾客满意”之间的关系。 原则2：领导作用 领导者应确保组织目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。[见标准0.2 b、] 体现在GB/T19001—2008标准的5.1；5.2；5.3；5.4.1；5.4.2；5.5.1；5.5.2；5.5.3；5.6；6；条款中； 5.1条款里要求“最高管理者对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。” 5.2条款要求“最高管理者应以增加顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。” 5.6条款要求“最高管理定期评审管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。”。 原则3：全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。[见标准0.2 c、] 体现在GB/T19001—2008标准的5.4.1；5.5.1；5.5.3；6.2； 5.4.1条款要求“应在相关职能和层次上建立质量目标。” 5.5.1条款要求“确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。” 5.5.3条款要求“建立适当的沟通过程，确保对质量管理体系的有效性进行沟通。” 6.2.2条款要求“员工认识到所从事活动对产品质量工作的相关性和重要性。” 原则4：过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。[见标准0.2 d、] 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 体现在GB/T19001—2008标准的0.2；4.1；4.2；5.1；5.5；5.6；6；7.3； 4.1条款里讲述的管理体系所需的过程：管理活动、资源提供、产品实现、测量、分析和改进，实际上是一个PDCA循环的过程。 5.6条款里从管理评审的输入到输出，也体现了管理体系评价的过程。 7.3条款中对设计和开发策划、输入、输出、评审、确认、验证到更改，也是体现了过程方法。 原则5：管理的系统方法 将互相关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。[见标准0.2 e、] 体现在GB/T19001—2008标准的4.1；4.2；5.4.3；5.5.2；5.6；7.1；7.3.4；8.2； 原则6：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。[见标准0.2 f、] 体现在GB/T19001—2008标准的5.3；5.6；8.2.2；8.4 5.6条款的目的“确保体系持续的适宜性、充分性、有效性，以及评价出体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、质量目标。” 8.2.2条款要求“组织定期组织内审，以确保体系有效的实施与保持。 8.4条款“进行数据分析的目的之一是评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。“ 原则7：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上。[见标准0.2 g、] 体现在GB/T19001—2008标准的5.6.2；8.4；8.2.3 5.6.2条款要求“管理评审的输入内容都是以实际事实的情况进行输入”。 8.4条款要求“组织确定、收集、分析适当的数据，从中找出可以改进的地方。” 8.2.3条款要求“过程的监视和测量的方法，应能证实过程实现所策划的结果的能力。” 原则8：与供方互利的关系。 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。[见标准0.2 h、] 体现在GB/T19001—2008标准的7.4；