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标准的步骤和说词 步聚： 礼貌的自我介绍并获得通话许可 说明拜访目的 挖掘需求 确定客户条件 约访 礼貌结束通话 说词： SALES：您好，麻烦找一下刘经理，谢谢 客户：您好，我就是 SALES：您好刘经理，我是邢娜 ，点金商务的客服专员 客户：您好 SALES：刘经理您现在听电话方便吗？ 客户：请讲 （礼貌的自我介绍获得通话许可） SALES：刘经理，是这样子的，我在阿里巴巴（或是** 网站）上看到您发布的产品信息，想了解一下咱们公司的情况，看看我们的产品对您的业务是否有帮助 客户：哦，你们是做什么的？ SALES：我们是点金商务，它呢可以帮您把咱们公司的详细信息在短短几分钟内发送到全国3000多个像阿里巴巴这种专业的商贸平台上，并且能够在百度、google等搜索引擎做宣传，没有竟价排名，没有点击收费。（停顿三秒钟） 客户：***** SALES：刘经理，电话里也说不很清楚，这样吧，今天下午我去咱们那帮您演示一下，看看点金是否适合咱们公司好吧 （三分钟原则 约时间） 客户：哦，我没时间算了 SALES：不会占用您太多时间的，几分钟就好，您放心，不是非要您去购买我们的产品。( 打消客户的顾虑） 客户：不好意思，我在外地呢 SALES：哦，没关系 ，您什么时间回来呢？ 客户：下个礼拜吧 SALES：那好，我下个礼拜一再给您电话，现在就不多说了，祝您出差愉快，再见 客户：我做的阿里巴巴挺好的，不想再做其它的了 SALES：效果不错，那恭喜您发财哦！点金那可以在3000多个像阿里巴巴这样的专业平台上做宣传哦，那样您就拥有3000多个企业网站，而且每天每个网站的浏量都在百万以上，您肯定不会拒绝咱们公司被这样宣传吧 客户：做的效果不好，不想再做了 SALES：是吗？是现在的阿里巴巴吗 客户：是 SALES：阿里巴巴是商贸平台，需要有专人在线谈，及时刷新 效果还是不错的，您是这样做的吗？ 客户：没有，没人管 SALES：没人管肯定没有效果啦。 客户：什么也不会，不做这个了 SALES：互联网是现在企业的必然发展趋势，我建议您还是应该多了解这方面，这对于咱们公司的发展是绝对有好处的。我们公司是专业的网络公司，可以给您专业的帮助和建议，帮您做出适合咱们公司的推广方案。 客户：他们说百度效果不错，我想做个百度 SALES：百度当然不错，点金可以帮您做不花钱的百度，而且不单是百度，还有GOOGLE YAHOO等好多搜索引擎上都可以免费宣传，没有竟价排名和点击收费。（举案例 ） 客户：人家花钱的都不见得好，你们不花钱的会好吗？ SALES：刘经理，点金的主要功能是把咱们的信息发布到3000多个专业的商贸平台上，都是商人做生意的地方，能被百度搜索到，是因为发布的信息量大，密度高，您说，它的效果怎么会不好呢？ 客户：发上去不也是在人家花钱的后面吗？在后面谁还看你啊 SALES：其实在百度上做推广时间长的人都知道 ，不见得在前面就一定好，保持在第二页或者第三页的第一、二的效果和在第一页第一名差不到哪里去，这是人们搜索信息时的习惯。 客户：做一个百度就行了，不需要别的了 SALES：咱们做广告是为了让客户看到咱们对吧，有些客户喜欢上百度，有些喜欢上阿里，还有些喜欢上慧聪或者GOOGLE，如果这上面都有咱们公司的宣传是不是比单单一个百度效果要好很多呢 客户：什么都没有，我们有业务员跑，不需要网络 SALES：刘经理，业务员在外面跑肯定是您一直做的方法吧 客户：是的 SALES：您是这行的前辈了吧？ 客户：做的比较早 SALES：那肯定就是前辈了，我听**公司的**老板说您做一行是最早的，您的理念和销售一直都是很不错的。 客户：过奖 SALES：您太谦虚了，在这行做了这么久，又做的这么优秀，肯定是与时俱进的，关于互联网您也接触过吧？ 客户：接触过，咱们什么也不懂，做这块也没用 SALES：您太谦虚了，其实您知道互联网是企业发展的必然趋势，您也知道他能赚钱，只是怕自己刚接触会有什么不妥，不放心是吧 客户：是 SALES：没关系，这些都是小问题，其实互联网是很简单的，都是智能型的，给您这样的前辈了一说就明白 ，这样吧，给我一个能和您见面的机会，我帮您分析分析好吗？ 客户：我没有计划 SALES：这个没关系，我们给您打电话也不是说一定要让咱们买，您可以先了解一下，并且可以先试用一下，认为他不错或者有这个计划的时候再说 客户：我管网络这块的人不在，他回来你跟他说吧 SALES：好的，您可以先了解一下他能给您带来什么好年，等咱们这负责网络的人员回来我跟他说如何操作就可以了 客户：网上做生意骗子太多 SALES：刘经理您之前遇到过吗 客户：我朋友就遇到过 SALES：不光是您朋友，我